7月29日，北京市消协发布消息称，新浪微博书面回复称，新浪微博以平台公告的形式向社会大众致歉说明。截至7月23日24时，已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户（含已消费使用的用户）完成全额退款。此前，北京消协约谈新浪微博，向其通报了其明星停榜引发的退款投诉情况。

记者了解到，7月26日上午，北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复，回复称针对北京市消协本次约谈提及的问题，公司第一时间对相关业务部门工作进行核实调查，同时以平台公告的形式向社会大众致歉说明。经对购买鲜花用户的调查情况发现，鲜花退费共涉及用户3100个，总计金额712697元。

截至7月23日24时，已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户（含已消费使用的用户）完成全额退款。新浪微博回复表示，感谢北京市消费者协会的指导，在接下来工作中，将积极切实维护消费者的合法权益，为广大的消费者营造一个公平公正、风清气正的网络消费环境。

此前，北京市消协联合海淀区消协于7月22日下午约谈新浪微博相关负责人，向新浪微博通报了其明星停榜引发的退款投诉情况，要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面回复说明。

记者了解到，约谈后，新浪微博明星势力榜7月22日晚间发布紧急回应，称明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期向用户和消协郑重致歉。该回应称，此前某明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，鉴于此次刷榜行为的严重性，暂停刷榜明星上榜资格，并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

7月23日下午，新浪微波再次通过@微博会员发布公告，承诺将7月1日-7月15日16:00之间购买鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户，在7月23日当天24点之前完成全额退款，并再次向用户表示歉意。

北京市消协希望新浪微博吸取本次消费者集中投诉的教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况时应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，切实履行经营者责任义务，维护好广大消费者的合法权益。

来源 | 北京青年报
责编 | 张德钢