文、图/羊城派记者 汪海晏
通讯员 温美春 冯贵林

2019年上半年，广州地铁累计运送乘客15.7亿人次。其中，日均客运量868.8万人次，单日最高客运量1062万人次；列车安全运行1.97亿车公里，列车正点率99.97%，服务设备设施可靠度超过99.92%。

目前，广州地铁建成开通15条（段）、478公里线网，实现了“区区通地铁”。面对日均868.8万常态化大客流，广州地铁在不断优化运营、深挖运输能力的同时，多举措提升客运服务质量，营造良好的候乘环境。 

客运服务方面，为提高运输能力，缓解体育西路站换乘客流压力，三号线试行机场北-番禺广场直通交路；重大节假日和大型活动期间，实施“公交+地铁”联运，开通如约巴士运送约2.9万人次；全线网累计延长服务时间49天，满足乘客在节假日等特殊时间段的出行需要。

便民服务方面，广州地铁积极打造系列爱心服务，新增母婴室19间，全线网累计达到107间；升级改造95座车站卫生间；全面推广地铁“便民伞”服务，累计服务乘客6万人次；为残障乘客提供有温度的地铁服务，开展“爱心直通车”服务255次，并荣获“全国先进助残集体”称号。

智慧出行方面，广州地铁完成了对全线网8000多台闸机的升级改造工作，实现全线网闸机支持乘车码过闸；此外，全线所有自助售票机均具备扫码支付功能，累计467台“自助客服中心”设备投入使用，乘客出行更便捷高效。据了解，上半年广州地铁多元化支付日均使用量达115万人次。

除了加强运力投放和增加便民服务设施，广州地铁也积极推广地铁志愿者服务，仅上半年便有超过3.01万人次的志愿者为市民安全文明出行贡献了近16.92万小时的志愿服务，有力支持完成了2019年春运、第125届广交会等重大节假日及活动服务保障。

来源 | 羊城派
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责编 | 陈倩