策划/陈春凝
执行/甘韵仪
文/羊城派记者 甘韵仪 李焕坤 张豪

《骚扰电话比我妈还关心我！@运营商：你还要继续暧昧下去吗？》一文出街后，收到不少市民的爆料。

有读者称，中国移动今年新推出的“防骚扰电话神器”仿佛让人看到了“救命稻草”，官方数据显示，这个“神器”一问世，立刻引来深受骚扰电话所困的400万用户尝鲜，但一些用户反馈“神器”效果差强人意，甚至有用户怀疑其选择性拦截骚扰电话。

个案：

中国移动设骚扰拦截
被质疑“改善不了多少”

家住白云区的肖先生对“骚扰电话恐惧症”深有同感，一听到“你好”放佛就被“钓鱼”，“我是中国移动12年老用户，曾经试过一天收到十几个骚扰电话，头痛不已。”他说，当听说中国移动推出“防骚扰电话神器”时，他甚至将其当作清净通讯环境的“救命稻草”。

今年3月20日，肖先生便开通了中国移动高频骚扰电话防护功能，据悉，该功能是中国移动于今年3月在全国包括广东在内的11省份试点的新业务，号称“防骚扰电话神器”，采用了云端拦截技术。

神器有多神奇？记者查看了肖先生收到的拦截成功短信截图，每天骚扰拦截成果0个到7个不等。然而肖先生却不太满意。根据他的聊天记录，3月20日之前一个礼拜时间，一共有5个骚扰电话响铃。

3月20日开通中国移动高频骚扰电话防护功能之后一个礼拜，也有8个骚扰电话响铃。对比的时间范围有限，受影响因素较多，结果不一定准确。试用几个月后的肖先生最终得出结论：“是比之前好一点，但是一样很多，改善不了多少。”

他感慨道：“这个号码陪伴了我12年，和生活中很多业务绑定在一起了，不要它也不是，留着它也要不起，骚扰电话一天到晚不停，给生活造成了很大影响。身边已经有很多朋友不惜麻烦更换号码，或者换运营商服务。”

追问： 

“神器”是否选择性拦截？

中央财经大学数字经济与法治研究中心执行主任刘权指出，运营商是实施电话骚扰行为企业和被骚扰用户之间连接的关键一环，不管实施电话骚扰是频繁更换号码，还是采取不同名义骚扰用户的方式，都需要通过运营商的通信线路才能到达用户，运营商相当于是桥梁或者纽带。

因此，对骚扰电话进行预防和管理，是运营商义不容辞的责任，运营商是治理骚扰电话最有力的主体。中国移动的“防骚扰电话神器”独立于手机自带或第三方手机拦截软件，从通讯网络上拦截骚扰电话。

据了解，目前三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）中，中国移动用户最多。截止今年1月底，中国移动用户数为9.27亿户，中国电信用户数3.07亿户，中国联通为3.18亿户。中国移动对骚扰拦截的探索一旦成功推广，将有超9亿用户受惠。

记者搜索发现，其实有不少深受骚扰电话所困的网友点赞这个“神器”。网友“憧憬未来的蓝海伊人”说，“开通中国移动的‘高频骚扰电话防护’功能后，骚扰电话真的是少了。” 

也有一些用户在使用过程中感到困惑，除了肖先生所指的拦截不力，也有人指出该“神器”有bug。网友“awei”说：“试用了一个多月‘中国移动高频骚扰电话防护’不得不叫停，因为这个系统经常把快递员、送餐骑手、网约车司机的来电，误判为‘异常高频骚扰号码’，有几次差点误事。”

还有网友怀疑这个“拦截神器”选择性拦截手机号码，建议将那些“乱七八糟”的固话号码也屏蔽。不过这样的说法被肖先生的经历反驳，肖先生开通该功能后，手机号码骚扰电话不减反增，一些房地产广告仍然“突围”扰人，怀疑中国移动是选择性拦截骚扰号码。

“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号曾回应，尽管他们很努力在更新号码库，仍然不排除会有漏网之鱼正好打到用户手机。

【数据链接】

“接到骚扰电话后，你的第一反应是什么？”羊城晚报8日在官微上发布这一小调查，立即引起“骚扰共鸣”：不到10分钟就已有超过2000人参与投票，20分钟突破7000人，30分钟就已经过万，一小时超过2万人，3小时该条信息阅读量达到164万人。

不断快速增长的数据，从侧面佐证了骚扰电话的狰狞面目。记者统计了21475次投票，结果显示：接到骚扰电话后，约四成网友第一反应是“十分烦躁，狠狠挂掉”；约三成网友选择“直接无视，不接电话”。

另外，在7月8日与7月9日两天，记者借助羊城派APP平台，以骚扰电话为主题，随访了281位市民，近九成受访者表示一周起码收到三、四个骚扰电话，其中超六成受访者苦称几乎每天都被骚扰电话困扰。

大部分受访者表示骚扰电话一天24小时随时袭击，苦不堪言。数据显示，骚扰电话主要集中在房产中介和银行贷款上，还有一些是保险业务、培训机构以及诈骗电话，已经影响到生活质量。针对愈演愈烈的骚扰电话，超9成受访市民认为，运营商对此一直没有监管好。

【精彩点评】

网友“tung_zheng”：开了高频拦截竟然还接到高频电话呼入？

网友“大细肥主人”：中国移动自己都整天推送垃圾短信，其身不正。

网友“霸气小人物”：全是网络电话，本人每天最少接20个骚扰电话，收10多条骚扰短信，三大运营商请问你们在干什么？

@你好！运营商

昨日锐问：面对骚扰电话，你无力拦截还是无心拦截？（至今无回应）

今日锐问：中国移动，“防骚扰电话神器”是否选择性拦截？

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来源 | 羊城派
责编 | 孙磊