文/羊城晚报首席评论员 阅尽

据羊城晚报报道，中央党校电子政务研究中心日前公布的《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告（2019）》显示，2018年全国省级政府网上政务服务能力排行榜上，广东位居第一。

这意味着，广东的网上政务服务获得了一面金牌。虽说这只是半官方的调查报告做出的评估结果，但其意义不容小觑。在广东创下的诸多第一中，这个金牌的含金量不比其他任何一块逊色。要知道，2016年时，广东在此方面的排名还只是第九位，短短两年时间就跃居榜首。这表明广东的网上政务服务能力实现了质的飞跃，无疑值得夸赞。

取得如此快的进步，除了全省各地加快 “数字政府”改革和建设，不断完善政务服务网之外，亦与“粤省事”服务公众号的上线有莫大关系。去年5月，“粤省事”服务公号正式登台亮相。这是全国首个集成民生服务的微信平台。它将分布于各业务部门的民生服务通过数据开放共享和流程再造，统一成集合式的服务大平台，只要关注即可随时随地一键通办。

据悉，截至6月初，“粤省事”平台已实现653项高频民生事项的“指尖办理”，“零跑动”事项达567项。从各种证照的申领，到社保、医保，以及缴税、交通违章处理等等，许多过去让办事人不知要跑多少趟的事，如今只需动动指尖就搞定了，个中的便利、迅捷，无疑深得民心。

从“一窗通办”到“网上办事”，再到网上“一键通办”，百姓足不出户，就可办结原本要到诸多部门“求神拜佛”方可办的业务，这其中，不只是网络信息技术的进步，更体现出政务改革中政府的理念转变。“让数据多跑路，让群众少跑腿。”口号的背后，牵涉着一系列的审批权限下放、流程再造，以及权力重组等等。政府办事人员虽隐身在幕后，但其服务效率的提升可谓前所未有。

改革开放几十年，群众的物质生活水平大幅提高，这一点举世公认。但有些政府部门的服务却屡遭诟病，要么“门难进，脸难看”，要么办事拖拉、程序繁琐、互相扯皮。总之，政府服务的欠缺与滞后，很大程度削弱了群众的获得感和幸福感。这也是政务改革面临的最为紧迫的现实课题。而“数字政府”与网上服务则为此提供了重要契机。因此，作为改革开放的排头兵，广东网上政务服务能力荣登榜首就有着重要的引领作用。

诚然，服务能力与服务质量及水平并不能完全画等号。虽说“粤省事”等政府网上服务可谓“旗开得胜”，但无论在服务事项、范围还是受益面等方面，都仍有很大的提升空间，如何让政府的网上服务全面走进企业、走进每个百姓家庭，同时，打造出网上服务的“广东样本”，真正树起服务型政府的金字招牌，显然需要更为艰巨的探索与努力。这也是亿万群众的期盼。

来源 | 羊城晚报
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