随着“颜值时代”的来临，追求美丽的效应使整形美容的需求与日俱增，单是广东省社会办医疗美容机构，就达769家。但与此有关的消费者投诉也屡见不鲜。记者仅半月就接到广州医疗整形美容投诉报料21件，占医疗投诉的6成。消费者轻则对整形效果不满，重则失明。

4月，广东省卫生健康委等8部门发布关于开展全省医疗乱象专项整治行动的通知，近日，记者与广东省卫生健康委针对社会办医机构的整形美容投诉，联合开展暗访及医疗机构专项检查。

记者调查发现，医美行业如果出现医疗纠纷，维权成为难题。医美手术价格虚高，中间人可能拿超一半提成。专家提醒，医美有风险，消费者要慎重，应到大型、有资质的机构进行整形美容。 

调查
医美整形价格虚高
中间人提成或超一半

2018年12月20日，医疗美容与健康服务平台更美APP发布了《2018中国医美行业白皮书》，报告显示，2018年中国正规医美市场规模高达4953亿元，大部分省份医美机构数以超10%的年增长率上涨。消费者方面，中国约2200万人进行医美消费，00后、95后步入整形大军，占比持续增长。

市场大增，引发的消费者投诉也不少。此前，记者汇总5月16日至5月31日消费投诉发现，广州医疗整形美容投诉报料21件，占医疗投诉的6成，平均每件涉及金额约3.12万元，大多数均反映自己整形失败，最严重的还导致了右眼失明。从投诉所涉及的医美项目来看，以鼻部整形、面部整形和眼部整形投诉为主。

记者查询发现，在微信朋友圈、小红书等社交平台，各类医美信息泛滥，同一医美案例视频，由多人发出，均宣称整形后效果显著，让人无法分辨。整形美容项目在不同的机构价格各异，但总体而言，价格不菲。

投诉的多位报料者也表示，自己就是从微信朋友圈等渠道接触到这个行业的。向记者报料的张冰（化名）说，2017年底，自己在广州一家整形美容机构整了鼻子，花费了6万左右。但后续自己的鼻梁稍有歪曲，鼻头泛红，当她向所在的整形美容机构索赔时发现，当初通过朋友圈认识、介绍她进去整形的所谓“股东”，至少拿走了一半的提成。

广州博研医疗美容门诊部股东之一龚湛也承认，医美是暴利行业，高提成、高代理费用，在这个行业非常普遍，广州可达60-70%，“我们都是熟人介绍客户过来，如果不给返利，就做不下去了。”而如果没有经过中间代理人介绍，手术价格会相对更低。 

此外，一旦出现投诉，消费者维权也成为难题。多位向记者投诉的人表示，整形后的效果涉及审美的评判，当整形效果不理想，或出现增生等相关问题时，因为外在审美上没有统一定论，医疗机构也可以不予解决，要维权也变得更为困难。

“消费者对整形效果不满意可能跟术前沟通有很大关系，术前可能给予了一些不切实际的承诺，期望值过高。要反复沟通才能知道消费者想做成怎样，要把漂亮变成可操作的数据。”张金明说。

专项调查
肉毒素注射剂和普通食品混放

广东省卫生健康委数据显示，目前全省社会办医疗美容机构，包含美容医院、医疗美容门诊、医疗美容诊所，全省共有769家，其中美容医院26家，医疗美容门诊489家，医疗美容诊所254家。

从各市分布来看，深圳最多，达378家，接近全省一半。广州其次，达184家。

近日，记者与广东省卫生健康委针对10家社会办医机构的整形美容投诉，联合开展暗访及医疗机构专项检查。

现场检查时发现博研医疗美容门诊部办公室冰箱内，肉毒素注射剂和其他普通食品混放，未上锁，医疗机构经营场所内显著位置未见医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等投诉处理的公示信息。越秀区卫生监督所已发出《卫生监督意见书》责令该门诊部整改。并对相关违法行为予以立案查处，拟给予警告并罚款30000元整的行政处罚，目前案件正在调查取证和实施行政处罚中。

而针对广州壹加壹美容医院未在显著位置公示医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等投诉处理信息的违法行为，越秀区卫生监督所予以立案查处，拟给予罚款20000元整的行政处罚，目前案件正在调查取证和实施行政处罚中。

目前，其他部分消费者投诉，仍待进一步调查取证。

专家说法
注射不当可能致血管栓塞，变植物人

“在整形美容的注射类项目里，脂肪填充和玻尿酸这两个项目相对来说具有较大的风险。”张金明介绍，脂肪填充、玻尿酸注射在国内风靡已经有十余年。因求美者不满足面部的凹陷,面部填充术应运而生。玻尿酸主要用于填补眼睑、泪沟、法令纹、太阳穴、脸颊、下巴等位置的凹陷。少数人还会用于隆胸、丰臀，脂肪填充的范围则更大一些。“目前整形里面最可怕的还是填充所导致的血管栓塞，因为后果严重。玻尿酸还可以溶解，但脂肪是无解的，一旦堵住了就堵住了。”

张金明说，在手术操作时，需要遵循“少量多点慢推”的原则，每次以尽量慢的速度和尽量小的剂量实施。但若操作不当，因为血管堵塞，轻者可能造成皮肤淤血，重则导致缺血坏死。比如进入到皮肤，导致皮肤坏死，进入到视网膜动脉，就是失明，进入到脑血管里，就可能导致脑梗，最终偏瘫、成为植物人，乃至危及生命，“跟医生的技术水平和熟练程度有一定的关系。”

张金明说，自己也接收到几例类似病例。此前，中国整形美容协会常务理事微整形分会副会长、广东省第二人民医院整形美容科主任罗盛康接受记者采访时表示，2012年以后的六年时间，该院共收治700多位打玻尿酸、肉毒素失败的女孩，17人彻底失明，7人脑梗后偏瘫、全瘫。张金明说，虽然这些并发症的发生率低，但目前注射填充美容术数量大，而且增长迅速，所以不容忽视。

而其他整形美容项目，如隆鼻、割双眼皮等，张金明说，也并非全无风险，也曾听说因麻醉导致死亡的个案。此外，肉毒素、玻尿酸等，也要警惕某些机构的产品来源及质量问题。

“我也曾遇到，自己给自己打玻尿酸，把嘴唇打淤血的。”张金明提醒，地下的“游医”不是医生，没有接受过正式的医疗培训，由他们实施操作，风险极大。“生活美容店、酒店里的工作室，做这些整形项目，是非法的。”

他建议，应到大型的机构进行整形美容，如公立医院和大型的社会办医机构，“特别是需要麻醉的项目，需要挑选有麻醉资质的机构。”

广东省卫生健康委提醒，消费者要选择有资质的医疗美容机构就医，如有疑问可致电咨询当地卫生健康行政部门以确认机构资质。切勿轻易相信医疗美容广告。此外，要提高自我保护意识。在消费过程中必要时采取录音或拍照的方式保留证据，维护自身权益。

当遇到问题时，可及时向当地卫生健康行政部门反映。遇到涉黑势力，及时向当地打黑办反映。

医疗美容医生要具备什么资质？

根据文件要求，从事医疗美容工作的医师，首先要取得《医师执业证书》，负责医疗美容项目的执业医师为美容主诊医师，需要符合《医疗美容服务管理办法》和省级行政部门规定的条件，向行政部门备案，在《医师执业证书》“备注”页打印相关信息。未取得主诊医师资格的执业医师，可在主诊医师的指导下从事医疗美容临床技术服务工作。如是外国或港澳台医师，还应取得《外国医师短期行医许可证》、《台湾医师短期行医执业证书》或港澳医疗专业技术人员内地短期执业注册凭证。

在医美机构消费，存在哪些风险点？ 

• 一是有资质的医疗机构超核准执业范围开展医疗美容诊疗活动。比如仅批准美容牙科却开展美容皮肤科诊疗活动，以及超出批准登记的手术级别开展医疗美容外科手术等。

• 二是美容机构使用未取得相应资质的人员从事医疗美容服务。如未对美容主诊医师实行备案登记、医师未及时进行执业注册变更、从业人员资历不够等。

• 三是医疗美容机构宣传虚假广告，内容与实际情况不一致。

• 四是客服人员诱导消费者消费。如一开始会向消费者抛出优惠性政策来吸引消费者，然后在治疗过程中会逐步加码，形成滚雪球消费模式。

• 五是治疗过程中要求升级项目。个别医疗美容机构医生在为消费者实施治疗时，会诱导或强行要求消费者升级治疗项目，以达到提高项目消费价格的目的。

• 六是部分医疗美容机构会请专人扮演病人角色，营造出候诊大厅人满为患的假象，以骗取消费者信任。

来源 | 咩事
责编 | 陈倩