昨日（6月11日），一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传。圆通快递一快递员聂某某因客户快件出现破损缺失而遭投诉并被公司罚款2000元，甚至面临被辞退。快递员到客户家里下跪以求谅解，随后警方出具《证明》为快递员“撑腰”。

该事件客户回应，其是因圆通伪造邮政快递存欺诈行为才持续投诉，并未逼其下跪。

客户喊冤：
正常维权，怎么就成了“恶意投诉”？

据齐鲁晚报消息，6月11日下午，记者赶到事件当事人张某某家中。对于网上一边倒的批评，张某某感觉很委屈。投诉事出有因，而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

——关于多次投诉：是针对圆通的不诚信，而非芒果赔付

据张某某介绍，事情要追溯到5月，他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果，得到快递员通知后，他便到附近的圆通网点去取，但到了现场发现，芒果箱子外包装是烂的，而且里面的芒果少了一个。

张某某说，他当时拒收快递，并投诉了圆通公司。后经圆通公司协调，聂某某自费购买一箱52元的芒果赔偿张某某。张某某同意了这个处理办法，但提出不能再使用圆通快递寄送的要求。

过了几天，张某某收到了寄来的赔偿芒果，上印有“中国邮政快递包裹”字样，单号9518839797504，箱子用印有英文字母的胶带封着。张某某的母亲发现包装箱子上胶带跟邻村生产的胶带很像。查询单号发现，中国邮政快递并没有寄送过这个快递包裹。

而该情况也得到了聂某某的证实。“我就想让邮政快递的朋友送过去，但后来觉得太麻烦，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”聂某某说。然而，聂某某当场被发现。

张某某感觉“被愚弄了”。于是，他再次投诉圆通快递。

张某某说，他之前因为芒果的投诉已经撤销，后来进行的几次投诉，不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。

——关于下跪：并未逼其下跪

到6月10日晚上7时30分左右，聂某某走进位于稻庄镇广小张村的张某某家，听到有人说话，张某某的母亲从屋里走了出来。“这时，她突然跪在了我妈身前。”张某某回忆说，当时他们一家人都蒙了，然后赶紧去搀扶。张某某则给圆通快递广饶的负责人打电话，要求他们来将快递员带走。

看到张某某打电话，聂某某蹲坐在张家门前哭泣。“她一边哭一边说，我们要是不撤掉投诉，明天圆通就要把她开除了，以后她就吃不上饭了。”张某某的父亲也出来劝解，看到劝解的张某某父母，聂某某再次下跪。

张某某在父亲的劝解下，同意次日上班就撤回投诉，但聂某某一再要求必须即刻撤销。无奈之下，张某某打电话报警。

——关于警方开“证明”：将申请行政复议，并要求道歉

据张某某说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂某某叫到一旁了解情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，这才有了后来的《证明》。

张某某表示，“整个过程，警方一直没有询问和倾听他们想要反映的问题起因。”

张某某说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼聂某某下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”

张某某对民警开证明的做法，将申请行政复议，并要求警方道歉。

事件回放

民警：
开证明“挺”快递员

民警6月11日开具的《证明》显示，6月10日晚，公安机关接到广饶县稻庄镇小张村张某某报警，称有人闹事。民警调查得知，因为快递包装箱破损，张某某的母亲购买的一箱芒果少了一个。

在张某某投诉后，快递员聂某购买了一整箱芒果赔偿张某某。张某某收下芒果，仍然继续投诉聂某，致使聂某被圆通快递扣除了2000元工资。聂某无奈再次到张某某家请求原谅，直至下跪，因为如果再遭投诉将面临被公司开除的风险。

处警民警了解情况之后，告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅，并在证明中对快递公司提出了三点建议，将张某某家列入“黑名单”，退还聂某被扣工资，对聂某给与表扬和奖励等。

圆通回应：
已免除因投诉引起的处罚

11日下午，@圆通速递 通过官方微博回应该事件，称已免除因投诉引起的处罚，并对其慰问。其它情况正在核实，待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

来源 | 羊城派综合齐鲁晚报、中国新闻网、@圆通速递
责编 | 吴瑕