11日，一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，值班民警告诉记者，该证明属实。

《证明》显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。

民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。

6月11日15时许，圆通速递就此事做出回应，称业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问，其他情况正在核实。以下是回应全文：

6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

消息一出，不少网友纷纷对投诉者的行为表示不满，并奉劝其要得饶人处且饶人。

还有人建议快递公司应开通顾客与员工的双向投诉通道，维护顾客权益同时，也要保护员工尊严。

同时，警察的一句“不必摒弃尊严乞求原谅”和做法也受到了大家的点赞与支持！

对此，你怎么看？

中国青年报（ID：zqbcyol 整理编辑：张博）综合自：@中国新闻网（张旭） 、北京日报、微博网友评论等。

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