文/图 羊城派记者 吴珊

旅游回来已半月余，但旅游平台迟迟未解冻预订酒店的“担保金”，广州市民陈女士对这笔钱的去向提出质疑：“不知旅游平台拿这笔钱干什么去了？”

“担保金已付，离店后30天内解冻”

5月28日，羊城派记者接到报料称，陈女士在飞猪平台订购了“担保房”，如期入住后却无法及时解冻担保金，而等待时长竟被要求长达30天。陈女士说，她大约在半个月前通过飞猪预订了“南京金陵饭店”两间客房。

“当时订的很匆忙，很多房型已经没有了，供选择订购渠道也很少，最终才选择了‘担保房’，通过支付宝一共支付了1500多元的担保金，也就是两间房的价格。”

随后，陈女士如期入住，并在前台另外支付了房费和酒店押金，整个过程还算顺利。“按照以往经验，入住后，平台会很快把这笔钱退回，但这次拖了很久。”

意识到不对劲后，她仔细查看了订单详情，发现了其中一行小字：“担保金已付，离店后30天内解冻”。竟然要等30天？陈女士向记者出示了订单截屏，并强调在下单页面无相关文字提示，她在不知情下才会选择如此“担保房”。

通常担保金的解冻时长在离店后3到5天

记者走访了解到，目前通过旅游平台预订酒店，大致有几种预订方式，包括“在线付”、“到店付”以及“担保付”。陈女士订的担保房就属于“担保付”。之所以需要“担保”主要是商家为了在房间紧张时，减少未入住的情况，以保证客人的正常入住。

目前担保金主要通过信用卡、支付宝、微信钱包等渠道冻结或提前支付。记者查询发现，各大平台的“担保房”最大的不同在于担保金解冻时长。通过查询发现，飞猪为离店后30天，携程为“离店后5个工作日内解除预授权”，去哪儿平台为“担保金离店后5个工作日内原路退回”。

有业内人士评价称，通常担保金的解冻时长在离店后3到5天，30天的时间确实长了。陈女士则质疑这笔钱去了哪里，“1500元冻结一个月，现在有这么多酒店，旅游的人也越来越多，冻结数量大了，仅是理财也是一笔不小的收入。”据《2018年Q2中国在线酒店预订行业发展分析报告》，仅去年第二季度飞猪平台的酒店间夜量已达900万。

当天，记者联系了飞猪，该平台相关部门工作人员解释称，担保金正常情况下是“离店3—5个工作日自动解冻，但陈女士的订单出现了订单状态上传延迟的情况。”这名工作人员指出，问题主要出在平台上的booking旗舰店，该店没有及时上传陈女士的离店信息。

记者出示了陈女士发来的截屏信息，对于其中的“30天解冻”内容，该工作人员并未给予明确解释，只是回复说，会在产品端优化体验，并主动提出当天就帮陈女士解冻担保金。对于被冻结资金去向，工作人员表示，“冻结了消费者支付宝里的一部分钱，这笔钱还是在消费者的账户里”。

29日，记者再次登陆飞猪平台，优化后的飞猪“担保房”预订页面仍然看不到解冻时长的说明，而在订单页面，先前的“担保金已付，离店后30天内解冻”这行小字被改为“无需实际缴纳，不入住才扣担保金。”陈女士说，看了这个结果她更加糊涂了，完全无法得知这笔钱到底要扣多久。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
责编 | 孙磊