文/羊城派记者 李焕坤
图/受访者供图

近日，羊城派记者收到广州市民彭先生报料称，自己劳动节计划去从化泡温泉，预订的酒店变成了停业半年的工地。

独栋别墅变工地

彭先生回忆，5月1日当天，彭先生临时决定去广州从化游玩，并通过某旅游APP预订酒店“广州世外萄园独栋别墅”，地址为良平岭头村归园田居岭头村80号。“可是当我和家人晚上9点多按照导航到达目的地，怎么找都找不到广州世外萄园独栋别墅。”

彭先生只好向当地村民求救，当地村民给他指了另一个地方，彭先生去到那里却发现是个工地。“我就问保安是世外萄园是这里吗？保安说是的，但已经停业半年了。”茫然无措的彭先生给酒店和平台打电话，却一直打不通。

“后来我又开车去到有信号的地方，才打通了平台客服电话，我告诉他们酒店已经停业了，我要退房。平台说他们先和酒店确认这件事，稍后给我回电。”彭先生表示，半小时后平台给他回电话，并给了他一个手机号码，说是酒店的负责人电话，酒店还在营业，再找找。

根据酒店负责人的指引，彭先生重新回到良平岭头村归园田居岭头村80号，一名工作人员出来迎接彭先生一家，彭先生才找到藏身在村子里的酒店，但酒店不是“广州世外萄园独栋别墅”，而是“广州归园田居民宿”。因为已经晚上11点多，拖家带口，彭先生不敢再折腾，便在民宿入住了。

彭先生告诉帮小记，写着独栋别墅，最后入住的是民宿，属于“挂羊头卖狗肉”，是欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。即退还购买金额再赔偿三倍购买金额的损失。

系供应商提供的信息存在误差

随后，记者联系上广州归园田居民宿负责人谭先生，谭先生告诉帮小记，他只在途家App发布自己的民宿——从化良口归园田居，后来再由平台发散到其他平台，“名字不知道为什么就变了，地址也是同一个，应该是衔接时信息出错了。”

记者又联系上该平台相关负责人。相关负责人表示，彭先生一开始已经和他们协商过，“一开始对方说退一赔十，这个金额有点高，所以还没协商完。”

负责人表示，主要是由于供应商提供的信息存在误差，导致酒店名字和位置匹配出现问题。“但不管怎样，确实给客人入住造成了困扰。对此，我们也一直希望与客人进行积极沟通和友好协商。”

记者于是向该平台复述彭先生“退一赔三”的诉求。当日，彭先生再次与平台取得联系，并确定好“退一赔三”的赔偿方案。

“对方同意按我的要求进行赔偿，但赔款需要他们走流程后才能汇入我的支付宝账户上。”彭先生说。相关负责人还表示，对于此次客人反馈的情况，他们高度重视，今后会加强对供应商传送的信息审核。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
责编 | 孙磊