“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”

“我就是太讲道理才被你们欺负。”

“如果这事儿有的谈我就不会做出这么不要脸的事。”

近日，陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

提车5分钟汽车就漏油

把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。这期间，车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。

“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”车主被逼无奈再次来到4S店，坐上车顶哭诉讨说法。

但尽管已经气极，车主仍然好好摆事实讲道理，只希望能够得到一个合理的解决办法。

据悉，这部车是车主家人为了庆祝其生日帮忙购置的，价格为66万元，车主支付了20多万元首款后还要偿还贷款，说到这儿她更委屈了。

“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

店方工作人员劝其下车慢慢谈，但车主好声好气地回复道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办？今天我这个脸我也不要了。”

“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

“如果是开出200公里一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315（315投诉热线），你觉得合适吗？”

售后：此事目前已经妥善解决

围观群众马上跟着喊了一声“不合适！”

视频发出后引发广泛关注，多数网友认为，换发动机后，新车的价值就降低了，更何况车都没开出门就出问题。车主有理有据，要求换车不过分。

4月11日下午，北京青年报记者致电西安利之星汽车有限公司，售后工作人员称，此事目前已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意，但至于具体的解决方案，不方便透露。

4月12日晚，奔驰漏油事件女车主现身，并对媒体复盘了提车以来与西安利之星汽车有限公司之间发生的纠葛。

女车主否认与西安利之星达成协议，说：“本人至今没有收到任何奔驰官方或者4S店官方给我相对官方一点的回复，所以我觉得这件事情并没有解决。”

至此，西安利之星工作人员“一定会和客户在满意度和产品质量方面达成一致”的说法被彻底推翻。

女车主讲诉事件经过

根据采访内容，3月22日，女车主前往西安利之星付款提车，工作人员说暂时不能提车，要做新车检测(PDI)。

3月27日，女车主再次去4s店提车并确认车况，销售没有正面回答只是建议女车主给新车加满油。女车主开车后发现仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”。

销售回复她说这是正常的，大概是进口车运输过程中油挥发掉了，并让女车主次日把车开到4S店。

3月28日早上，女车主开车到店，被告知要加机油。中午12点，工作人员说车要做系统升级，需要德国配合，建议女车主回去等，说晚上会把车送回女车主家。

女车主回忆：此时，西安利之星的工作人员已经知道这辆奔驰的发动机穿了，并且是个肉眼可见的问题。以系统升级为借口是为了安抚我。

3月28日下午三四时，西安利之星工作人员给女车主打电话要求见面，说车发动机漏油，希望从女车主这里得到拆发动机的许可，被女车主拒绝。

据女车主说：“3月28日我要求退款或者换车，他们答应了，说处理流程会比较长，让我等3天。当时销售还说，愿意给我一定的精神补偿。”

4月1日，女车主给西安利之星打电话询问退款进展，对方说退款比较麻烦，问能不能换车，还会在之前的基础上再给一定补偿，女车主同意了。

西安利之星工作人员表示，3天时间就能办好。

4月4日，西安利之星的售后给女车主打电话表示：“如果这个车换过发动机，我们就卖不掉了。”售后建议，给女车主换一个发动机，但是会给一定的补偿，4月8日来提车。

4月8日，女车主给西安利之星打电话，对方要求继续等待，结果还没出来，并说根据国家“三包”，这个车就是换发动机。

而在这个过程中，女车主贷款买车，还存在4S店还收取了她12575元的金融服务费的问题。当时她质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票，只能微信转账。“当时我有考虑用其他的贷款渠道，他们奔驰极力推荐他们的奔驰金融，这笔费用没有给我开发票，而且钱还是转入到他们某一个人的私人账户的，以微信的形式转出的。”

根据信息得知

一、3月28日上午，西安利之星的工作人员已经知道奔驰车发动机出现问题，找了系统升级为借口。

二、3月28日，西安利之星第一次提到会给女车主一定赔偿。

三、4月1日，西安利之星改变说法，从退车变为换车，第二次提出赔偿。

四、4月4日，西安利之星再次改变说法，只愿换发动机，第三次提出赔偿。

五、奔驰金融收取了女车主12575元的金融服务费，收费不能刷卡也不能开发票，只能微信转账到私人账户。

女车主：迄今为止没有得到任何官方承诺

据女车主说，从销售推售后，售后推厂方，厂方推4S店，她维权时陷入了这么一个逻辑怪圈。“到现在，奔驰官方，包括利星行这么一个全国连锁的大企业，没有给过我任何的官方承诺，4S店说现在最终的解决办法还是要等待厂方的答复。”

而4月12日，西安利之星汽车有限公司回复记者的“已与该女子达成协议，但无法将双方达成的协议对外公布，是为了保护客户的隐私”的说法已经被打脸。

女车主表示：“我需要回归这个事件本身，透过这现象看到它背后的一些问题。多少人在买汽车这个大件儿上吃过亏？是否要求店家流程公示化？汽车现在已经是一个常见的通行工具，我们的汽车销售行业是不是成熟？它的行规是什么？我们交了什么钱，这个钱的用处是什么？”

“如果我不说话的话，跟我有同样遭遇的人是不是也不说话？大家都保持沉默，下次不是还有这样的事吗？这个事情就没有什么改变，那要我们读书干什么呢？”

来源 | 羊城派综合北京青年报微信公众号、西部网
责编 | 江文华