文、图/羊城晚报全媒体记者 李天军 通讯员 唐凯 史艺航

“白先生，您好！我是福娃爱心服务队的小罗，您到站后在6号车厢位置等我哦，我18时过来接您。”“好的，真是麻烦你了！”近日，旅客白先生因腿部骨折行动不便，乘车前在12306官方网站上预约了重点旅客服务。“没想到，我刚从邯郸上车，深圳福田站的工作人员就与我联系了，这的确是‘高铁速度’。”白先生说道。

记者1月24日获悉，春运以来，深圳火车站福田站福娃爱心服务队将服务前移，针对重点旅客出行不便的情况开设了“随时呼”服务。“我们接到老弱病残孕等重点旅客需求后，就会使用对讲机呼叫福娃爱心服务队做好接送，有呼必应，有求必帮，实现无缝对接式服务。”福田站党总支书记王萍介绍，随着科技设备不断投入春运，车站不仅在服务上提质增效，更引进了消毒机器人和测温机器人等科技元素，智能化服务让回家的路更安全便捷。

为满足旅客多样化的出行需求，福田站成立了党内服务品牌“U彩”福娃爱心服务队，分三个班组，每班设六人，每名队员都能精准掌握本站运行路线、车次、时间等，清楚站内各处所之间的路线。比如，候车大厅通往售票处的路线指引错过乘车的旅客及时赶往售票处改签，以及大厅通往失物招领处的路线等。可以说，他们就是福田站行走的“百事通”。

“今天小钟没有上班吗？上周我坐车去邯郸的时候是他来送我的。”当天18时09分，穿过候车室，罗俊婧推着轮椅小心翼翼地走着，生怕因颠簸弄疼了白先生。

“他刚刚去服务另一名需要帮助的重点旅客了哦！等会出站后我先带您去做核酸。”一天下来，福娃爱心服务队的队员们常常要接到好几单重点旅客预约，甚至有时候同一个时间段就有好几单。这时，罗俊婧的身上的电台内传来一声：“俊婧，你的晚饭我帮你放在咨询台了哟！”

“其实你可以推着我走得快一些，我怕等会儿耽误你的吃饭时间。”“没关系的，晚点吃饭也有饭吃。”听完她的话，白先生欣慰一笑。将白先生送到进站口做核酸的队伍中后，罗俊婧开始在微信群中联系报备。为了保证旅客乘降无缝对接，争取第一时间做好服务，福娃爱心服务队与地铁、出租车、义工等单位建立了互联网微信群，方便各部门掌握最新动态，用“心”打通服务旅客“最后一公里”，体现“爱在旅途，福在心田”的价值和精神内涵。

“‘福娃’有两名老年旅客带着较重的行李，需要帮忙协助进站乘车。”“收到，我马上过来。”送完白先生，刚准备坐下来吃口热乎饭，罗俊婧的对讲机又响了起来。灯光照在饭菜上，一缕热气缓缓往上冒.....

来源 | 羊城晚报·羊城派
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