文、图/羊城晚报全媒体记者 徐振天

要论广州春运期间最繁忙的地铁站名单，广州南站地铁站无疑榜上有名，这里汇聚着三条地铁线路，每年春运期间都要承受着极大的离穗和抵穗客流压力。据车站的最新客流预测，今年春运期间，车站乘客总集散量同比去年将上升11%，达到775万。

“一天下来要接受三千多名乘客的咨询。”1月20日，距离穗高峰期还有近一周的时间，但在广州南站地铁站站务员邹佳佳的日常里，已经达到了每分钟至少要接受近十位乘客咨询的工作强度；安检督导员张颖驻守的安检口，据她统计每天要查验数万个健康码和行李背包，“我们的任务是要保证‘一个不漏、一个不错’。”

在广州的各大交通枢纽站点，由邹佳佳、张颖这样的一线工作人员组成的服务团队，撑起了今年春运平安出行的一片天。

严密安检守护春运平安

严密安检是建设平安车站的第一步。每天需要查验上万个健康码和行李背包，要保证“一个不漏、一个不错”，对张颖所在的安检员队伍而言，需要全天聚精会神，对精力、眼睛都是极大的挑战。“有时候乘客着急赶车，会对过安检有抱怨情绪，一些携带小挎包的乘客会认为自己没带什么物品，不配合安检。”对此，张颖的解决对策是耐心引导乘客、倾听乘客诉求、严格执行安检规则。

工作累一点，防疫不能松。在安检工作中，为做好精准疫情防控，凡是进入地铁站的人员均需出示动态健康码。张颖告诉记者，在查验码工作中，经常会遇到有乘客因为手机网络等原因，使用手机保存的健康码截图进站，“这时候我们就要耐心了解乘客不能出示动态健康码的原因，帮助和指导乘客解决问题。”

广州南站地铁站迎来送往，春运的态势瞬息万变，安检岗也会遇到突发情况。“我第一次坐高铁，怎么坐车去贵州？”1月17日，是今年春运开始的第一天，一名挺着肚子的孕妇独自一人拖着大包小包来到广州南站地铁站B口安检点，手里攥紧高铁票，正急得满头大汗。

“我看了一下她的车票时间，距离高铁发车时间已经不足20分钟了。”张颖意识到，让乘客自行进站很可能赶不上车了，便连忙招呼另一名安检同事一起帮乘客拿上行李，带领其从最近的出口到达高铁候车层，指引乘客走绿色通道进站，最终帮助乘客赶上了回家的高铁。向记者回忆起几天前的那一幕时，张颖脸上露出了会心的笑容。

“平安驿站”传递交通温情

位于广州南站地铁站站厅的“平安驿站”前，不到一分钟的时间里，站务员邹佳佳已经为10位乘客提供了咨询指引服务，这是她驻守地铁一线的第四个年头。和往年一样，今年春运伊始，广州地铁就在各个重点枢纽车站设置了“平安驿站”，除了为过往乘客提供出行指引、问询等服务，驿站还提供了药箱、针线盒、尼龙绳、行李打包及搬运等便民服务。

春运的序幕拉开后，广州南站地铁站站厅较平时更热闹了。邹佳佳所在的站务员团体，每天都要接触来自全国各地的乘客数以万计，在此前提下，站务员们听到的各地方言也是五花八门。“有些年纪大的乘客只会讲方言，由此带来的沟通不畅问题是我们工作中遇到的最大困难之一。”

作为地铁一线人员，必须具备良好的沟通和随机应变能力，应对语言差异导致沟通不畅的问题，邹佳佳有独到的方法，她向记者讲解：“首先要抓住关键词，然后围绕关键词主动询问对方是否是他要表达的意思，一般这种沟通方法都很奏效。”

在乘客眼里，“平安驿站”是指引方向的港岛，更是一道靓丽的风景。“春运第一天，我遇到了一群可爱的老人，他们说每年春运都会来地铁站看看，因为每年咨询台周围都会设置温馨盆景营造节日氛围，也为舟车劳顿的乘客提供休息区。”20日，记者在驿站看到，围绕农历虎年，驿站设计了“虎”身符幸运签，还有小老虎打卡留影区，邹佳佳笑着说：“这寓意着‘虎’送春运乘客平安回家，祝福乘客新的一年虎虎生威、福运双至！”

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来源 | 羊城晚报·羊城派
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