文/羊城晚报全媒体记者 郑达 通讯员 吕浩鑫 邱文卿

“我们时刻准备着，疫情不息，我们不下线！”珠海市香洲区妇幼保健计划生育服务中心疫情防控政策咨询热线团队为市民提供疫情咨询服务，用“热心、耐心、尽心”服务好每一位市民。

1月13日以来，香洲区疫情防控政策咨询热线话务量急速上升，热线团队建立快速处置机制，规范热线接听受理流程，合理分工，确保群众来电和诉求在最短时间内得到解决。1月14日，珠海市南屏镇发现1例新冠病毒核酸阳性个案，落实分类管控举措，为解决管控区域居民医疗保障服务问题，热线增加了医疗保障咨询服务任务，单日最高接听247次，创自疫情以来的单日接听最高记录。连日来共帮助通过热线电话求助的19名孕产妇、20名需透析治疗的患者顺利得到救治。

据了解，自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，珠海香洲区疫情防控政策咨询热线团队24小时在线，及时对疫情期间群众的来电诉求给予处理和反馈，做到有求必应、有诉必应、快速回应。截止目前，热线已接听超2万个群众来电，为国内来珠离珠群众、港澳台来珠同胞以及海外归国群众提供疫情防控政策咨询、健康咨询、转介等服务。

该中心相关负责人表示，在防疫工作最为紧张的时刻，为向群众提供准确及时的防疫信息，香洲区妇幼保健计划生育服务中心热线团队及时了解疫情动态、管控措施、管控区域，各类疫情防控政策，做到心中有数，沉着应对，为群众解答政策解惑，有效安抚致电群众的不安情绪，回应诉求，当好特殊时期的“社会减压阀”“诉求处理器”，用心用情解决疫情期间群众的困难诉求。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 黄磊