文、图/羊城晚报全媒体记者 郑达 朱嘉乐

1月15日，珠海市香洲区通报新增1例新冠病毒确诊病例。面对疫情，珠海税务全体干部职工站在防疫工作第一线，用实际行动践行税务人的“忠诚担当”。

为支持全员核酸检测工作，珠海税务部门第一批357名志愿者第一时间响应号召报名参加，按市防疫部署分赴全城的43个核酸采样点，协助完成“三码”核查、测量体温、信息采集、秩序维护等志愿服务工作，凝聚起全城战“疫”的“大力量”。

党员干部冲锋在前 筑牢“防疫屏障”

梁静瑜是珠海市香洲区税务局机关党委的一名干部，也是一位有着13年党龄的老党员。为支持珠海疫情防控工作，梁静瑜又走到了志愿服务的最前线。看到疫情防控志愿服务队招人，她第一时间报了名；群里发布了防疫志愿者需求，她马上积极响应，下班之后甚至来不及吃上一口热饭，便急忙来到香洲区兴业社区核酸检测志愿服务点，麻利地换好防护服后，她立刻投入到志愿服务工作中，维护现场秩序、为来往的社区居民测量体温、查验“三码”、协助医护人员进行核酸检测……志愿服务从傍晚一直持续到深夜，在路灯朦胧的灯光下，梁静瑜和其他志愿者的默默工作的身影，就像夜空中闪烁着微光的星。

疫情发生后，珠海税务还有很多这样无私奉献的党员干部，他们冲锋在前、克服困难，用热爱和坚守助力珠海筑牢“防疫屏障”，用实际行动让党旗更加熠熠闪光。他们面对面地向群众宣传疫情防治知识和疫情防控中的法律常识，引导群众正确理解、积极配合参与疫情防控工作。截至1月15日，市税务系统党员干部、青年团员服务群众累计达192280人次。

办税“不见面” 服务“不掉线”

“你好，我想开具近三年的企业完税证明，但现在出不了门，公司急着要，有没有什么办法？”电话里传来了身在南屏镇管控区的财务人员小李焦急的声音。“您别急，在电子税务局这样操作就可以……”正在耐心细致解答纳税人问题的，是被大家称为“业务能手”的姚瑶，多年的办税厅工作经验和政策积累，让她能够精准“把脉”纳税人缴费人各类“疑难杂症”。面对这次突如其来的疫情压力，姚瑶主动支援纳税服务热线坐席，加班加点为纳税人电话解决各项涉税问题，全力保障纳税服务时刻在线。

“虽然这两天电话咨询量超过了平时的两倍，但在特殊时刻，我们就应该迎难而上。纳税人缴费人在线解决了问题，少出一次门、少跑一次路，病毒传播的风险也就能减少一份。”姚瑶说道。

12366的坐席员也有同样的感触。嗓子已微微沙哑的欧阳瑜虽然面带一丝疲惫，但语气里透露出坚定与自豪，“我们虽不能像医生、像警察一样冲在一线，但仍有无数像我们一样的珠海人，坚守在平凡岗位，为抗击疫情做一些力所能及的事。”

据了解，1月是办税、缴费事项集中的高峰期，除正常纳税申报外，还叠加了小规模纳税人季度申报、财务报表年报和企业所得税季度预缴等事项。为确保疫情期间纳税人缴费人办税安全，珠海税务部门除严格落实办税服务厅软硬件防疫要求之外，大力推行“非接触式”办税缴费服务，提倡“零接触、网上办，无预约、不办税”，将更多的服务资源倾斜到线上业务集约处理中心，实现4大类215项线上业务“实时响应”，并为纳税人提供V-tax一对一远程帮办服务；另一方面，针对确需线下办理的涉税费业务，推行分时分批错峰办理。此外，为解决特殊群体的办税需求，志愿服务队员们则上门为纳税人缴费人提供“手把手”的帮助，织起全方位立体式的办税“服务网”，全力守护纳税人和缴费人办税安全。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 李程