文/羊城晚报全媒体记者 林园

早已无数次“出圈”的“深小卫”（坊间对深圳卫健委公众号的昵称）因为“电话发我”再度刷屏。8日，有市民家属在深圳卫健委公众号文章评论区留言反映，孕妇因需核酸证明方能入院，但在龙华中心医院做的核酸检测，已过12小时还未出结果，恳请优先安排。“深小卫”一声“电话发我”后，卫健委与医院、核酸检测机构通力合作，1个多小时后，该孕妇顺利收到核酸报告，并办理入院。

“电话发我”给网友带来满满感动，也引发众人共鸣。网友留言俨然成为大型的“我爱深圳”表白留言榜，这是坊间对这座城市政府执政能力和服务能力的肯定。网友自发的留言，显示了这样的事件不是偶然发生的、也不是疫情背景下独有的。

“电话发我”本是无意之举

据了解，求助信息为网友“Prnliy”发出。“Prnliy”表示，当初发这条评论，是为了加快他爱人核酸结果的录入，“7日晚上9时就在龙华中心医院做了核酸采样，但没想到第二天等到上午10时多还没出结果，宝妈人又很难受，所以一着急就去深圳卫健委公众号留言了。”顺利拿到核酸报告结果和办理入院后，“Prnliy”除了感激，还开玩笑说，希望宝宝能坚强健康留下来，“以后也去深圳卫健委当小编”。

首先回复“电话发我”的“小编”，实则为深圳市卫健委宣教处处长王岭，当时是她在微信后台看到留言后做的回复。拿到网友的电话后，她马上联系了龙华中心医院。经了解，由于孕妇是到医院设置的临时采样点进行了核酸检测，并非医院为入院患者专门设置的采样点，采样后标本被送到第三方检测机构。而入院患者的都是由医院自己的实验室检测的。经过与第三方检测机构沟通，对方答复“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核”。此后不久，该报告上传。据了解，“Prnliy”是在8日上午10:57写下留言，12:28时，孕妇的核酸报告便上传。前后历时一个半小时。

长期以来，“深小卫”亲民和活泼的风格，已经攒下了好人缘和高人气。在这个全城焦灼的时期，一句果断有力的“电话发我”让许多人破防。事后，王岭在其朋友圈转发了这一新闻，转发语以“本是无意之举”结尾。

成为政府快速反应解民忧的鲜活例子

这一“偶然性事件”背后，蕴含着必然性。哲学观点说，偶然性背后隐藏着必然性，受必然性的支配，偶然性是必然性的表现形式和补充。

在“电话发我”事件发酵和刷屏后，不少网友在网上自发的留言，显示了这样的事件不是偶然发生的、也不是疫情背景下独有的。

网友“衬衫朵朵”说，“十月份的某一天要赶飞机，核酸报告还没出来。电话给龙华妇幼保健院，询问能否加急录入，同样，二话不说，要我报电话，报完电话不到五分钟过一会就查看到了，而且还电话反馈问我‘可以看到了吗’。当时，满满感动......”

网友“@Sharon_淑”说，“想我之前有次打电话给深圳南山交警大队，说这个红绿灯设置不合理，时间太短，对方和我说马上安排人员核查，然后一周内给我打电话反馈了3次进度，然后事情就解决了 。”

网友“梅粉ing”说，“几年前在深圳办一个证件说七个工作日邮寄给我，结果第二天就邮到了，不得不说深圳速度yyds。”

网友“马不停蹄的粒粒安”说，“个人认为深圳的效率是全国排第一的，尤其是行政办事流程，很多都实现了无纸化办公，可以网上跑流程，而且办事流程政务网上写得很清楚、要准备的资料也写得很清楚，每项业务的审批流程跟时间节点也都有明确说明，很赞。”

网友留言俨然成为大型的“我爱深圳”表白留言榜，是坊间对深圳政府执政能力和服务能力的肯定。除了坊间认可，在可查询得到的量化标准中，中央党校（国家行政学院）及社科文献出版社共同发布的“中国电子政务发展报告”中，深圳蝉联重点城市网上政务服务能力总体指数排名第一。

“电话发我”浓缩了这座城市包容、开放、温情等的精神特质，是政府快速反应、果断有力、解民忧解民难的又一个鲜活例子。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 黄铁安