文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 梁铭焯、张毅涛、邱礼宏

今年1月10日，是广州市公安局创立110报警服务台36周年的日子。1月7日，广州公安召开新闻发布会，记者从会上了解到，2021年，广州110建立“网络安全110”机制，广州110年接警量达562万起，同比上升8.75%。

2021年，广州公安不断深化街面巡逻防控体系建设，推动最小应急单元建设，全力织密社会面动态巡控网，做到最大限度地屯警街面，不断提高见警率、管事率。警方快速反应能力和社会面管控能力不断提升，据统计，2021年，广州市案件类警情持续下降，其中“两抢”警情降幅最为突出，下降25.9%，全年有251天零发案，社会治安持续稳定向好，群众安全感和幸福感不断提升。各级公安机关核处群众举报线索3137条，协助破案642宗，抓获犯罪嫌疑人2581人，奖励有功群众490人，发放奖励金99.48万元。

群众遇到纠纷和困难，总是第一时间想到110。据统计，2021年，广州110接报各类矛盾纠纷求助（主要包括经济纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷、感情纠纷、其它纠纷）警情57万起，通过现场调解解决的约占八成；对于未化解的纠纷求助，由属地公安机关跟进或指引、推送给属地街道、主管部门跟进处理。

为深入了解群众需求，广州110台还组织开展“百城警情大回访”活动，共抽取110警情10836起进行回访，细心倾听社会和群众对110接处警工作的意见和建议，及时发现处警工作薄弱环节和存在问题，认真落实整改措施。2021年全年，累计重点回访警情5350余起，群众满意率93.1%。

值得一提的是，广州110指挥调度基层民警寻回走失人员、解救自杀、救助危难群众共计18510人次，接到群众表扬电话130余个，多次收到市民赠予的锦旗。

实际上，不少群众向110求助的警情并非公安机关职责范围。对此，广州110坚持贯彻落实“以人民为中心”工作理念，加强与12345政府服务热线、12348广东法网语音平台、12355青少年服务热线等热线、平台的对接联动，切实解决群众求助“最后一公里”落地问题，精准指引群众使用专业平台解决问题。2021年，广州110有效引导和分流非警务警情约49万起。

此外，广州110报警台与联合通信服务企业、互联网公司创新移车便民服务，2021年指引群众使用114移车平台自助移车172235起；2017年开始联合“今日头条”公司创新“互联网+寻人”工作模式（主要针对60岁以上老年人、16岁以下未成年人和精神障碍患者等三类社会弱势群体人员），至今已帮助280多名失踪人员与家人团圆，成功寻人数量居全国第一。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 詹淑真