文、图/羊城晚报全媒体记者 余宝珠 文聪

1月3日起，东莞市大朗镇7个封控、管控区域解除管理措施，穿梭不息的车流展现“织城”活力，那个熟悉的大朗又回来了。

2021年12月30日，东莞市大朗镇再有2处区域调整为低风险地区。此前一天，东莞市大朗镇6处区域由中风险地区调整为低风险地区，驻守大朗镇半个月的1600余名医护人员有序撤离，随后从东莞各镇街抽调过来的流调人员，也纷纷踏上了回程的路。

自12月13日大朗疫情发生以来，东莞将疫情防控作为全市当前头等大事，快速、有序、有力推进应急处置，取得阶段性成效。2021年12月18日以来，东莞大朗连续16天没有社区新发病例。

2022年元旦期间，东莞天气格外晴朗，希望的曙光照进莞邑大地。这些天来，“东莞本土确诊病例零新增”的好消息不断传来，再狡猾的德尔塔病毒终将敌不过东莞人筑起的防疫“铜墙铁壁”。在这场没有硝烟的战疫中，医务人员、流调人员、公安干警、社区工作者、志愿者等群体冲锋在前，社会各界与大朗人民共担当，用实际行动与德尔塔病毒“赛跑”，一起守护好东莞家园。

速度！及时应对围堵病毒

12月13日，东莞市大朗镇在对省外涉疫地区返莞人员核酸检测中，排查发现2例新冠肺炎无症状感染者。面对疫情，东莞第一时间为大朗镇实施管控。自2021年12月14日0时起，东莞对进出大朗镇的所有道路（莞樟路过境除外），包括高速公路、省市镇公路、村（社区）道路等出入口实施交通全面管控。

人民至上，生命至上。抗疫的战斗从13日晚上开始打响，14日东莞发布公告，决定延期召开党代会，党代表们从驻地有序撤离，立即投身疫情防控一线。

12月13日19时许，东莞市人民医院护理部副主任蔡伟英刚下班回到家，突然接到医院的电话，要立即派200人前往大朗镇开展核酸采样。她立即返回医院，边回边组织人手。医护人员们分散在内、外、妇、儿、手术室等科室，有的刚上夜班，有的刚下白班。尽管如此，两个小时后，物资和人员全部到位，分成17个工作组，200名队员乘坐五辆大巴赶赴大朗镇。

疫情就是命令，防控就是责任！当晚，东莞各大医院医护人员纷纷向大朗镇集结，到达后立即连夜采样，大朗镇各采样点彻夜灯火通明。12月14日，松山湖、寮步、常平、黄江等镇街也陆续开展核酸采样，各大医院医务人员克服夜晚的困倦和不停作战的劳累，全身心投入核酸采样工作，与病毒赛跑。

德尔塔病毒载量高、传播能力强、传播速度快、传播隐匿性强，需要加密核酸检测频次和动态调整筛查范围。疫情发生以来，东莞每天以“1+N”形式组织大朗和相关园区、镇（街）依次开展多轮大规模核酸筛查，及时化解潜在传播风险。在多轮核酸采样中，市民朋友们的配合度一次比一次熟练，出现了“一米线教科书式排队”。

12月29日上午，大朗镇新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布《东莞市大朗镇关于调整交通管控措施的通告》称，大朗镇自12月18日以来没有发生社区感染的新冠肺炎病例，最近连续五轮大规模核酸检测结果均为阴性。为落实精准防控，根据国家和省市有关疫情防控工作规定，经研究决定，自2021年12月29日10时起，调整交通管控措施，取消车辆通行证的发放和查验。

当天10时许，坚守在大朗协助开展疫情防控工作的9家医院1600多名医务人员，开始有序撤离。大朗镇领导干部前往驻点酒店，向医务人员致以衷心的感谢。当地群众热情挥手欢送，向医务人员致敬。

担当！为群众解难题办实事

在东莞发生新冠疫情的十多天时间里，东莞市公安局调度了5000多名警力支援大朗分局，并组建了28支市局机关志愿服务小分队到大朗镇开展志愿服务驻点工作，为坚决打赢疫情防控阻击战提供强有力的支持和保障。其中，28支市局机关志愿服务小分队每三人一组，下沉到大朗28个村（社区），身穿绿马甲穿梭在大街小巷上，宣传防疫知识，当好当地群众特别是管控区内群众的“贴心人”，为他们解难题、办实事。

庾柏均是第24志愿服务小分队的一员，他跟队友在洋坑塘村开展志愿服务时，遇到群众付先生的求助，付先生称其1岁的孩子身患白血病，需到市八院做化疗，但社区封控不能外出，很是着急。小分队核实情况后，立即与村委会沟通，并上报指挥部寻求协助。

在得知市八院不能派救护车、家长又没有私家车的情况下，庾柏均主动驾车送其到大朗医院检查，并留下联系方式，做好后继服务工作。返回岗位后，小分队对小朋友的病情甚是挂念，在得知其病情稳定并回家休养后，小分队一行还自费购买了慰问品，探望付先生一家。小分队的行动让付先生很是感动，称赞民警志愿者们解决了他家的大难题。

类似这样帮助群众解决实际困难的事例还有许多。第23志愿服务小分队进驻黄草朗社区后，在走访过程中得知群众卢先生的父亲因社区封控原因未能到医院做肾透析，健康状况岌岌可危。小分队迅速协调多方资源，及时从外镇借调一台透析仪，并联系医务人员上门为卢先生父亲做肾透析治疗。

暖心！12345热线受理问题5万余件

12月18日中午，家住大朗镇碧桂园小区的陈先生家中5个月的宝宝奶粉耗尽，因疫情防控小区无法出入，孩子年纪尚幼，吃不了其他食物，陈先生情急之下向12345热线求助。

紧急工单，接诉即办。短短2小时后，大朗镇公安分局民警就从陈先生网购的商家处拿到了婴儿奶粉，上门送到了陈先生的手中。这位焦急的父亲终于松了一口气，“一家人当时都急坏了，宝宝在家里嚎啕大哭，试着给12345打了一个电话，没想到2个小时就解决了。”

东莞本轮疫情以来，12345政务服务热线收到了大量关于疫情方面的来电。据东莞市政数局四级调研员、市12345热线负责人赖银英介绍，12月13日-23日，12345热线共受理涉及新冠肺炎疫情问题5万多件，接听满意率99.3%，办理满意度96.7%。其中，咨询类44290件（占79.8%），求助类7264件（占13.1%），投诉类3258件（占5.9%）。

赖银英称，12345热线专门为老人、幼儿、残疾人等特殊群体开设绿色通道，将特殊群体就医用药等紧急诉求纳入快速响应事项，做到即收即转即办，确保涉疫求助事项有效解决。截至12月24日，已受理特殊群体紧急就医诉求734件，服务市民494人次，及时处理率100%，办理满意度95%。加强涉疫心理辅导，依托心理咨询专席，舒缓心理困扰，调节心理压力，同时与市心理公益热线中心、市公安、教育、妇联等部门加强联动，确保疫情期间市民心理需求和合理诉求得到及时处理。  

此外，启用智能外呼机器人，助力健康排查防外溢。12345热线联合中国电信、京东等移动运营商，启用疫情防控智能外呼机器人，在疫情期间对前期筛选未进行健康排查的目标对象进行自动电话呼叫和智能语音交谈，共完成了14批次疫情外呼任务，及时向25万市民传递了疫情防控最新要求与信息摸排，接通率高达84%，提高了疫情防控效率，为防止疫情外溢赢得了宝贵时间。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 张德钢