文、图/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 番警讯陈玉敏

一个城市里，有许许多多的“窗口”，有银行业务窗口，有车站售票窗口，有派出所办证窗口……他们或大或小，但有这么一个窗口，却微缩世间百态。这里有喜悦、有满意，但更多的是平淡与忙碌。恰恰是这么一个窗口，却能体现一座城市服务的温暖，它就是政府服务中心户籍窗口。

警花开在无名处，热心为民不降温。从事户籍工作那天起，她每天把“温暖微笑”挂在脸上，迎晨曦、送夕阳。她就是广州番禺公安一名平凡的户籍民警林红燕。20年来，她扎根基层工作，耕耘窗口服务，“把群众的事当做自己心头的大事办实办好”，就是她始终如一的坚守和承诺。

守初心：户籍业务能手

“细致严谨”“业务能手”“条文活字典”，说起林红燕，很多同事这样评价她。作为户籍前台组组长，她熟记大大小小的户籍管理规定。“户口关系老百姓读书、就业，是民生大事，我必须绝对地专业、严谨，件件不办错、有依据”“法律条文可能是冰冷的，但服务可以有温情、有温度。”林红燕这样说道。

今年3月，一对万分焦急的父母来到户籍窗口求助，由于无法核实信息，他们10岁的孩子茵茵（化名）一直未落户，生活不便且导致茵茵非常自卑。林红燕了解情况后，马上联系属地派出所并上报领导。“茵茵请放心，警察阿姨一定帮你想办法”，听到林红燕的承诺，茵茵和家人眼眶红了。林红燕凭着扎实的业务能力，奔走、协调各相关部门，终于在两天后为茵茵办好了落户手续。

“都是为人父母，你们的心情我很理解，都是我应该做。”面对群众的感谢，林红燕很质朴。她坚持做群众的贴心人、暖心人、热心人。在她的带领下，番禺区公安分局户籍窗口投诉率连续3年下降，满意率持续上升，2021年度共收到群众致谢锦旗4面，表扬信5封。        

勇担当：创新便民举措

除了在服务上下功夫外，林红燕与番禺区公安户籍工作人员在“放管服”改革上持续发力，借力智能化、科技化系统和设施，推出“零跑动、不见面审批”“上门办证”“网上户籍室”等系列措施，打通服务群众“最后一公里”。

今年1月，2020年度广州市积分入户名单开始公示，番禺人数高达4000人，约占全市1/4，排名全市第一。林红燕主动找到领导汇报该情况，提出“集中复核、快递寄证”的工作思路，真正实现群众“零跑动”，降低人员聚集引起的防疫风险。林红燕做的方案很完善，但如何确保证件准确无误寄给群众成为问题关键。林红燕马上联系邮递部门，商定由邮政快递客服主动联系群众、征求快递意愿和地址。

名单公示当天，两个小时业务预约群众已高达600多人。林红燕立即启动预案，一方面组织全员加班加点，另一方面向群众群发短信告知办理流程、并协调快递部门收集快递情况。

在林红燕带领下，全体人员齐心协力、分工明确、有条不紊地开展工作，仅用一天时间全流程完成了复核数据—制发证件—快递封装等工作，完成了往年两个星期甚至更长时间的工作。她们成功的工作经验被广州其他区的户政部门相继效仿。

办实事:“专窗式、一站式”服务

今年，番禺区公安分局户政办证大厅深入推进党史学习教育和“执法为民”专题教育活动，大力开展“我为群众办实事”活动。林红燕带领办证大厅前台组，始终坚持以人民为中心，把活动成果切实转化为服务群众的强大动力，专注群众的“急难愁盼”，用心用情服务,以实际行动提升群众的办事体验感。

针对老年人运用智能技术困难的问题，林红燕优化窗口设置，开设长者绿色通道，为65岁以上长者提供免预约、优先办服务。同时设立高层次人才服务专窗、一件事一次办专窗、企业绿色通道服务等，为有急需的群众、企业提供急事急办服务。

为减少群众跑动，缩减群众办事时间，林红燕结合办证大厅实际情况，主动请示领导提出加强与出入境窗口沟通协调，并于8月中旬联合出入境窗口推出居民出国（境）定居注销户口+签注“一件事”联办服务，番禺区户籍居民因国（境）外定居，需注销国内户口的，只需预约到综合办证大厅出入境窗口办理申领《注销户口通知书》业务，再通过出入境、户政两个部门内部交换方式，在户政窗口办理注销户口业务，并当场出具《户口注销证明》，群众不需再重新预约到户籍地派出所办理户口注销业务，且可同时凭《户口注销证明》在出入境窗口办理签注业务。从此，群众只需一次预约、跑一次便可同时办结出国（境）定居注销户口+签注业务，实现出国（境）定居业务的“一站式”服务，让群众少跑腿、不跑腿。

多年来，林红燕用热情服务、勇于担当、过硬能力绽放着羊城警花的巾帼风采。她说“我的人生信条就是视群众为亲人，设身处地为他们着想，把群众的事当做自己的事去做，我相信一定能做好。”(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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