12月28日，广东省省情调查研究中心发布2021年广东政府公共服务（供电）评价调查报告。调查显示，深圳供电服务总体满意度达到优秀水平，在深圳市40项政府公共服务公众满意度评价中连续11年排名第一位；在服务水平、服务态度、服务效率等8个共性指标评价中，供电服务的满意度均为全市第一。

深圳供电局今年构建了停复电“主动侦测、主动抢修、主动推送”新模式，复电时间同比缩短22% 黄志伟/摄

据了解，2021年南方电网深圳供电局制定并实施了优化用电营商环境4.0方案，着力优服务、降成本、稳供电，深化“深圳更来电”服务品牌，支撑深圳打造市场化法治化国际化营商环境。自2019年国家开展营商环境评价以来，深圳“获得电力”指标始终领跑全国。

政企合推“零证”服务 用电申请5分钟办妥“刷一次脸就完成用电报装申请，很省心、很便捷。”近日，电连技术股份有限公司负责人陈女士到深圳罗湖供电营业厅咨询企业办电流程，没想到在客服引导下，她只需登录“南网在线”平台，“刷脸”授权从政府数据平台获取相关证照信息，一次性就完成用电申请，全程不到5分钟。

“今年我们深化应用政企数据共享服务，基于人脸识别验证技术，从政务数据平台自动获取身份证、不动产证、营业执照等证照信息，实现‘零证办电’。”深圳供电局市场及客户服务部总经理黄慧山说，目前，该局低压业务全程2个环节，平均接电时间1.8个工作日；高压业务全程3个环节，平均不超过20个工作日。政企合力发挥“1+1>2”的效应，让用户拥有更多“获得感”。今年，深圳供电局还积极配合深圳市政府推进工业园区供电环境综合升级改造。据测算，深圳市全部工业园区改造完成后，终端企业每年可节约用电成本超65亿元，减少电量损耗约1.2亿度。

推动服务转型升级 一揽子解决多样化需求“作为一家半导体企业，我们对供电质量要求较高，供电部门为我们配备了专门的客服经理，在今年供电紧张期间确保了企业用电的连续性。”提起供电服务，深圳赛意法微电子有限公司副总经理李建华竖起大拇指。在“电引擎”的助力下，今年该公司保持稳健增长的趋势，1至11月外贸进出口同比增长13%。据了解，深圳供电局聚焦现代产业转型和居民消费升级需要，打造高端客户经理团队，将服务范围从表前延伸至表后，将服务方式从单一供电服务拓展为专业化、多样化服务。目前，已形成全系列“基础+增值”产品，创新推出三大类共计71项产品服务，一揽子解决客户多元化的用电用能需求，实现服务“零距离” 。（蒋佳元 区彦黛 杨晶晶)

来源 | 羊城晚报▪羊城派
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