文/羊城晚报全媒体记者 王丹阳
图/受访者提供

去医院看病，常会遇到的选择困难症是去哪家医院，挂哪个科，找哪个医生。甚至不少年轻人调侃去看病就像开“盲盒”一样，要看运气，不知道里面装的是什么。

12月下旬，微信支付联合海鹚科技与能医健康共同打造了“视频号挂号”，并于暨南大学附属第一医院（广州华侨医院）试点上线该方案将在线上门诊的挂号、就医、缴费、查询四大环节中融入微信视频号链接，通过视频号中的内容更好地帮助患者了解医院、医生以及病情科普，提升患者就医体验。

据介绍，这也是微信视频号挂号在全国首例应用。

不玩“盲盒”
打通挂号与微信视频号

12月27日，记者来到暨南大学附属第一医院，打开微信公众号挂号系统，就可以看见视频版的医院介绍，让病人来到之前对医院实力和专业技术水平以及医院就医环境有了解，心里有数。

具体到挂号科室的视频链接，相比以往简单的文图，则有立体化的介绍，选择对应的医生头像，可以观看医生的自我介绍视频和对一些病症的介绍，让人对医生有具体的了解，并可以直接挂号。

“看病有时候也讲缘分，像以前挂号就是冷冰冰的一段文字和头像，可能大家看也看不懂。”暨南大学附属第一医院门诊办公室主任项永生介绍，现在挂号转成视频号，不仅可以从视频里面了解医院，还有医生的声音和形象。同时，视频号挂号，让患者的体验更友好。

微信介绍，视频号除了挂号，还能为患者在排队就医时，提供有价值的视频内容消费，缓解就医焦虑；在就诊后的缴费取药场景，提供用药指南科普；在查询报告时，普及医疗健康知识，缓解患者对报告异常值的担忧。

慕“视频”而来
“明星门诊”患者一半来自外地

新媒体环境下，短视频等新兴的传播形式成为了年轻人信息获取方式之一。暨南大学附属第一医院已经有不少医生通过视频号发布科普或者病例视频触达到患者。

该院运动医学中心主任李劼若介绍，现在每次门诊都有从外省过来的患者专门找他看病。其中，每周差不多有20-30个患者是从短视频科普而来。

“其实这些病不是太复杂，也不是外省的医院医生完全看不了，但是病人通过某种途径看到了，就认准你了就不远千里都愿意过来。”

作为全国首建的“智慧医院”，暨南大学附属第一医院的线上挂号率已达90%以上，且以微信公众号挂号为主。为了更好地利用微信视频号，该院还不断完善“视频号挂号”方案：

一是借助微信生态，基于患者对就医流程、药物的使用注意事项等等问题不了解的痛点，推出针对性的视频，在特定医疗场景下，推送对应客户视频，提升患者的就医体验；二是基于专业能力，鼓励各科医生把自己的专长拍成视频，将自己经手的案例放到视频号上，帮助患者在看到对应视频内容的时候能够精准的匹配到医院或医生。

目前，“视频号挂号”方案已经在该院的四大旗舰学科正式运行，后续该方案将推广到全院，实现真正的“看得见”的智慧医院。

“我们必须要做深入的声音，而微信大家用起来最方便，并以视频号集成了就诊环节全闭环管理、全智慧型管理，让效率更高，让环节更完善。”暨南大学附属第一医院副院长郑小飞表示。

微信作为连接医患的重要纽带，未来还将不断探索，在助力更多医院实现智慧医疗的同时，也将推动互联网医院打造流程更加便捷、医患连接更加紧密、互动更加有效的“温度医疗”。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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