文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 公新文

在2021(第十六届)中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会于11月广州成功举办之后，一组有鲜明新技术治理特征的2021“粤有数”优秀案例于12月23日新鲜出炉。其中，广州公安“局长信箱”荣获2021“粤有数”新技术治理优秀案例。

据介绍，本次活动于9月26日在广州启动，经案例申报、线下线上走访核实等环节，由来自中共中央党校（国家行政学院）、国家信息中心信息化和产业发展部、清华大学、中国人民大学、中国经济体制改革研究会和广东省委党校（行政学院）、华南各高校及智库机构组成的专家组进行了多轮评审，从100多个候选案例中精心评选出2个最佳案例、10个优秀案例、2个入围案例。

这些案例较好地浓缩了岭南各地在党建引领与新技术新应用、数字政府与治理现代化、数字三农与乡村振兴、数字经济与产业创新、舆情引导网络问政与数字社会建设等5个领域的优秀经验，从新技术维度体现了新时期广东推进“治理能力和治理体系现代化”建设的最新成果。

根据广东省公安厅的统一部署，结合广州公安工作实际，广州公安“局长信箱”打造了一个“线上线下联动+左右协同”的一体化办理机制。首先是通过微信、短视频等，获知市民诉求，收集违法举报线索；借助数字化手段，优化警方工作流程，提高便民服务效率。

例如，针对市民急难愁盼的问题，让居民办事和求助信息在公安系统内部快速流转，克服信息延迟和流程等待，缩短了身份证、户口、签证等办理周期。网络时代犯罪手段也在升级迭代，例如网络诈骗和境外网络赌博、社交APP招淫等，广州公安以娴熟的技术能力洞察犯罪的蛛丝马迹，顺藤摸瓜，擒获犯罪分子，有力地维护了网络空间的晴朗和社会稳定。截至12月16日，广州公安“局长信箱”收到群众来信3429件，累计已答复3395件，答复率99%，办结率97%，其余正在按期限办理之中。

中国经济体制改革研究会互联网与新经济专业委员会主任、广东省委网信委专家咨询委员会副主任祝华新点评：“运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”他表示，广州是一个国际化都市，数字政府治理和数字服务，与市民的数字素养、企业的数字产品，共同托举起城市的智能化和现代化。@平安广州 在新媒体平台上普法，与市民良性互动，在全国政务微博中位居第一方阵；“局长信箱”工作专班在线下服务方面展示了以民生为重的执政理念和高超技巧，大力发展智能警务，值得点赞。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩