文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏
海报/羊城晚报全媒体记者 陈倩
图/受访者供图

广州港旁，黄埔街道，柯嫦婷在这里长大，如今服务一方百姓。扎根基层社区15年，她的心与街坊四邻紧密相连，“舍不得离开。”

作为黄埔区黄埔街道港湾一村社区居委会主任，柯嫦婷始终秉持“民生无小事”的工作理念，全心全意解民忧、办实事，打造其乐融融的美好社区。

“笨办法”+“小妙招”，巧解难题

公共区域经常堆满垃圾、地面污水横流……柯嫦婷的工作日记本上，写满了群众反映的问题，条条都是她的心头大事。每天，她都要翻阅这个本子，跟进未完成的事项。

港湾一村社区是典型的老旧小区，辖内住宅多为七十年代建造，年代久远。过去，部分楼栋没有物业，居民遇到问题，第一时间找居委会解决。人多事杂，居民追问起来，柯嫦婷很难马上回答。这样的情况发生几次后，她觉得于心有愧。

“好记性不如烂笔头。”于是，柯嫦婷找来一个A4大小的笔记本，详细记录居民的需求以及处理进展。四年来，这个本子上写了近200条群众来访来电，做到有呼必应。“居民也越来越信任我们。”

除了巧用笔记本，柯嫦婷还有很多社区工作的“小妙招”。推行垃圾分类过程中，楼栋撤桶后，不少小区出现居民原地堆放垃圾的难题。对此，柯嫦婷转变思路，“以奖代罚”，实行垃圾分类兑换制。居民定时定点投放垃圾一次，便可获得一枚印章，集满十个印章可以换取洗衣液等实用小礼品。这样一来，小区垃圾分类率显著提高，居民也有收获。

“村晚”“感恩母亲节”“普法夏令营”……每到节假日，港湾一村社区文化广场总是热热闹闹，充满欢声笑语。近年来，柯嫦婷着力打造文化品牌，丰富居民的日常生活，广受好评。与此同时，她心里记挂着边缘、困难群众。她带领团队实行分片包干，将政策、资源送到家门口，打通兜底服务的一公里。

初心不改，坚守基层十五年

这是柯嫦婷坚守基层的第十五个年头。2006年，在外拼搏数载的她选择来黄埔街道工作，最朴实的想法是：离家近。期间，柯嫦婷服务过三个社区，如今她依然在这里，“干久了，对居民有感情。”令她感触最深的是，疫情来袭，居委会工作人员、党员、志愿者、居民拧成一股绳，齐心战“疫”。

当时，为安抚群众的恐慌情绪，柯嫦婷通过9个网格微信群，不间断科普权威信息，定时报送社区疫情动态。很多时候，直到凌晨，她还在整理摸排数据，部署次日的防疫措施。防疫期间，柯嫦婷带领团队入户摸底排查1500余户，为孤寡老人、隔离户等特殊家庭运送生活物资250余次，开展联合消杀行动6次，协助近2000人次居民申报穗康码。

为关怀居家隔离人员，柯嫦婷联动多方提供生活服务，细心、贴心、暖心的照料让群众非常安心。结束隔离后，他们收到了“疫情无情人有情 社区关爱有温暖”的锦旗。那一瞬间，柯嫦婷觉得再辛苦也值了。

时至今日，柯嫦婷仍然记得刚上任时，前辈传授的经验：做基层工作，必须叩百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。今年，居委会换届后，她继续服务港湾一村社区。踏上新一轮征程，她脚步愈发坚定。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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