文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏
图/受访者供图
海报/羊城晚报全媒体记者 陈倩

“不是亲人，更胜亲人”在天河区林和街润和社区居委会副主任李小平的办公室里，挂着这样一面锦旗。这是激励，更是鞭策。它时刻提醒李小平：社区居民就是自己的亲人，再大的困难也挡不住保护亲人的重任。

六年来，居民对李小平的辛勤付出看在眼里，记在心里。她是大家熟悉的“平姐”，也是一名优秀共产党员。

临危受命，接管封控区14天

水果、牛奶、鸡汤……最近，李小平收到了远东大厦住户送来的慰问品，叮嘱她注意休息。虽然天气转凉，她却感受到阵阵暖意，“没想到居民还记得我。”远东大厦位于天河北社区，并不属于李小平服务范围，他们的相识源于一次突如其来的疫情。

8月12日，天河区林和街1名入境解除隔离人员郑某居家健康监测期间新冠病毒核酸检测阳性。警报拉响后，天河区随即落实分级分类防控。相比其他封控区，远东大厦有点特别。由于患者郑某曾在社区报道，天河北居委会办公场所被封闭，所有相关人员均被隔离。

社区没有工作人员，封闭区域内的居民基本生活怎么办？当天凌晨六点45分，李小平接到通知，马上成立临时居委会。此时距离疫情通报仅两个多小时。来不及思考，她与其他社区抽调的人员迅速集合开会，投入保障工作。

李小平做的第一件事，把天河北居委会电话转到自己手机上，“居民联系不到人，会着急。”没有一支笔、一张纸，李小平和同事从零开始，从各处搬来桌椅、电脑、文具。接着，他们细致地摸查远东大厦的人员情况，建立台账。

“最重要的是，建立信任感。”李小平牵头成立了六个“社区三人小组”，将封闭楼栋按区域划分，精准服务居民。通过微信群，一一告知住户具体情况，做好解释、引导工作。封闭期间，73岁的黄伯每天都能接到两个社区工作人员的电话，询问身体情况以及生活需求。“就像自己的亲闺女一样，非常暖心。”

解封那天，居民们自发订做了无线充电小风扇，还给社区工作人员赠送锦旗。那时，李小平才拉下口罩，跟服务了十四天的居民“相见”。她和同事无微不至的照顾，也给居民留下深刻印象，时隔半年心里依然记挂着他们。

换位思考，群众利益摆在首位

“办法总比困难多”，这是李小平的口头禅。她所在的润和社区，港澳台、外籍人员聚集，是一个典型的多元化社区。日常工作，尤其考验人。面对语言不通的外国友人，李小平不仅学了简单的常用语，还巧用各种翻译工具，只为解决他们的需求。

李小平的工作经历十分丰富，当过体育老师，也曾下海从商。2015年，她主动请缨来到社区工作，这一呆就是六年。“当时觉得这项工作很有挑战性，接触范围也比较广。”刚开始，她就给自己定下要求，要多和居民面对面沟通，不能纸上谈兵。

如果遇到孩子，李小平会蹲下来讲话；如果老年人求助，她会多聊天……应对各类人群的需求，李小平抓住的关键是：换位思考，了解对方需要什么。她觉得，这样才能真正服务居民，干好基层工作。“群众利益无小事。” 2020年，李小平被评为“广州市先进抗疫工作者”“广州市优秀共产党员”。

穿街走巷，总会看到李小平忙碌的身影。最近两年，李小平重点打造社区的健身娱乐和学习场所，丰富群众的精神文化生活。对于未来，她有更长远的目标：带动居民做志愿者，吸引更多人参与社区建设，增强大家的责任感、幸福感。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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