为提升老年人支付服务便利化程度，切实增强老年人日常金融支付服务的可得性和满意度，在人民银行广州分行的指导下，近年来，中国人民银行珠海市中心支行直面老年人运用智能技术办理金融业务的困难，指导辖内银行业金融机构，立足老年人支付服务需求，制定适老化支付服务专项制度，优化支付结算业务办理流程，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，努力消除老年人支付领域“数字鸿沟”，取得良好成效。 

支付服务适老化环境建设更完善 

据了解，目前，珠海市90%以上银行机构已开通“绿色通道”、“敬老爱心窗口”，增设无障碍通道等，便利老年人业务办理，节省排队时间。中国工商银行、交通银行、渤海银行珠海分行等银行基层网点配有专人引导老年人业务办理，提供填写资料等全流程“一对一”帮办服务，并在大厅配备爱心座椅、老花镜等适老设施，为老年人客户提供人性化关怀。珠海华润银行、东莞银行珠海分行在银行网点配备雨伞、玻璃防撞和雨天防滑等提示，另外还准备了应急药箱，备好常用的药物，以备不时之需。

适老化支付产品更贴心 

近年来，人民银行珠海市中心支行指导银行机构持续加强银行卡受理环境改造，积极拓展支付及消费场景应用，确保公交、零售、公共事业费用缴纳等老年人高频消费场景均支持银行卡支付。针对部分老年人偏好使用存折或现金的习惯，该行要求各银行业金融机构在打造支付及消费场景时，全面支持现金支付、银行卡支付、移动支付等方式，严禁出现排斥现金支付现象，满足老年人现金支付需求。在此基础上，该行指导辖内银行积极推动支付适老化产品的创新应用。交通银行珠海分行、珠海农商银行等银行通过升级智能终端机具等智能设备，优化自助终端操作界面，上线适老版手机APP，在手机银行中嵌入大字设置、语音播报功能等方式，创新产品应用，帮助老年人更好使用支付服务。

老年人支付业务流程更优化

珠海市银行机构强化人文关怀。针对部分老年人由于身体原因不能临柜办理业务的情况，中国银行、广发银行、中国光大银行珠海分行等银行推出上门开卡、社保卡持卡开户、账户密码重置等服务，银行工作人员利用手持终端设备上门为其办理业务，实现老年人“不出门，办成事”。

近日，中国银行珠海分行接到某客户关于社保卡业务咨询电话，得知该客户的家属年逾80岁且行动不便，急需激活社保卡。中国银行珠海分行立即派出工作人员前往老人家中，为其办理社保卡激活业务，获得老人好评。 

老年人支付结算守护更安全 

数字化支付背景下，老年群体成了网络诈骗的重点对象群体之一。统计数据显示，自2020年以来，珠海市银行机构事前堵截涉老年人电信网络诈骗案件16起，为事主挽回损失326.75万元。 为提高老年人风险防范意识，人民银行珠海市中心支行组织辖区金融机构，将移动支付安全性普及和防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合，向周边社区老年客群常态化开展公益活动、讲座等活动，传授防骗防诈知识，为老年群体营造便捷移动支付体验的同时，增强其风险防范意识，提升老年人使用移动支付的安全感。据不完全统计，2021年以来，各银行机构累计开展老年客户移动支付安全教育、防电信诈骗等宣教活动160余场，覆盖老年群体达2万余人次，获得广泛的社会反响与好评。

据人民银行珠海市中心支行相关负责人介绍，打造适老化支付服务是该行用实际行动落实“我为群众办实事”党史学习教育要求的一项重要举措，把实事做实，把好事办好，让老百姓对金融服务有更好的体验、更高的满意度。当前，该行已组织各银行机构开展老年人支付服务便捷窗口建设、优化银行网点支付结算业务办理、完善银行卡支付消费场景建设、加大老年人支付结算安全守护等重要工作，力争实现智能化支付服务与传统支付服务方式更加高效协同，营造老年人友好型支付环境。 （何叶舟）

来源 | 羊城晚报·羊城派
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