据媒体此前报道，近日，在欧莱雅联合李佳琦的一场直播里，一款安瓶面膜共计50片，售价429元。并且在前期的微博宣发中，欧莱雅号称“全年最大力度”。

然而几天后，这个价格就惨遭“打脸”。有消费者投诉称，双十一在欧莱雅直播间购买该商品，50片只要257元。

同样数量同样商品，两者价格相差172元。由此引发了大量消费者的不满。不少人投诉欧莱雅公司，并在微博喊话要求其退钱、赔偿。

截至发稿，此事已在黑猫投诉平台上发起集体投诉，投诉量超过两万人。

11月17日晚，李佳琦、薇娅先后对此次事件说明，造成此次差价的原因是双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间直接发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。这是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间，信任直播间，并在该直播间购买该产品的消费者的一种不公平。

在李佳琦、薇娅两方的声明中可以看到，双方均已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但截至说明前欧莱雅并未给到明确解决方案。

记者注意到，李佳琦、薇娅双方均在声明中表示，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，双方将对当日在自己直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

此外，李佳琦、薇娅均提到在此事得到妥善解决之前，直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

11月18日凌晨2时，@巴黎欧莱雅发布相关说明，向消费者致以“深深的歉意”。该说明中，欧莱雅表示必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的其他相关消费者）负责的态度，提出针对所有相关消费者的妥善解决方案。

据此前报道，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

记者在李佳琦直播间回放中看到，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。

但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

来源 | 红星新闻微信公众号
责编 | 魏礼园