文、图/羊城晚报全媒体记者 谭铮
通讯员 吴旭

以数字政府改革引领高质量发展，创新推动智慧城市中心城区建设，近日，广州越秀的数字政府建设又传来好消息，该区又有4个创新案例分别入选广东城市基层党建示范案例、广东省市直机关“先锋杯”工作创新大赛二等奖、广州市服务促进中小企业民营经济发展优秀案例，多项改革经验在省、市推广。

双案例入选
第二届广东“城市基层党建示范案例”

今年3月以来，南方党建智库以“百年奋进、永葆初心”为主题，发起了第二届广东基层党建创新案例征集活动。经广东各级组织部门、机关单位及省市国资委、省委教育工委、国有企业等积极推荐，征集案例近500个。最近，该案例遴选结果公布。越秀区“优化‘网格联通、条块联动’呼应机制，推动多元主体入格参与社会治理”“创新‘越秀人家+越秀先锋’掌上服务平台，促进‘令行禁止、有呼必应’党建引领基层智慧治理”两个案例获评广东“城市基层党建示范案例”。

近年来，基于对基层党建现实挑战和数字时代趋势的创新响应，越秀区积极落实党中央决策部署和省、市工作要求，推动“一中心三板块”数字政府能力延伸，大力推进基层党建数字化创新，构建“令行禁止、有呼必应”党建引领基层共建共治共享社会治理格局。依托“越秀人家”“越秀先锋”掌上服务治理网，推动技术创新与机制创新“双轮驱动”，打通了基层党组织和广大党员服务群众的“最后一公里”，形成多项特色做法和工作机制。

在“越秀人家”打造特色“平台”党支部，开拓在职党员参与多元社区服务治理渠道，在职党员、单位党组织线上“双报到”，实现力量整合入平台、资源共享在平台、渠道开通在平台，将党员力量深入基层，围绕社会性、群众性、公益性事务进行协商共治。发挥基层党支部和党员领头作用，推动“一网共治、难题联治”。社区党组织组织党员、社区居民在线议事投票、“民主协商”，有力破解线下社区议事人不齐、居民情不知、意见收不全等问题。社区问题从“被动发现”变“主动曝光”，在职党员、社区居民主动参与社区治理，办好自己家门口的事。

“越秀先锋”项目荣获
第九届广东省市直机关“先锋杯”工作创新大赛二等奖

10月下旬，第九届广东省市直机关“先锋杯”工作创新大赛决赛在广州成功举办。越秀区《打造“越秀先锋”AI智能网格秘书平台，创新“令行禁止、有呼必应”党建引领基层治理新路径》，在全省2000多个参赛作品中脱颖而出，荣获机关党建类项目第7名。

如何高效有序统筹指挥调度辖区资源，利用有限的力量更好地服务群众，是越秀区作为一个拥有百万人口的老城区一直致力探索的方向。围绕解决基层事务响应不及时不彻底不到位和基层单位面临的多业务系统功能重叠困扰，越秀区创新“令行禁止、有呼必应”党建引领基层治理新路径，切实提高居民群众的获得感、幸福感、安全感。

依托“粤政易”和市网格化系统，创新推进问题多元受理、部门多元处置、数据多元集中，将工作群、业务系统、数据中心互通融合，打造“越秀先锋”，实现跨层级、跨区域、跨部门的协同管理和服务。三防应急、城市管理等业务在“粤政易”工作群中化繁为简，企业群众诉求及不同渠道事件自动同步“越秀先锋”，“一个群内”集中处置。

基于“越秀先锋”，越秀区创新开发“AI智能网格秘书”，无缝配置到各线口服务群，将原有的网格化管理工作和社情民意反映、企业办证办事疑难问答等有效打通，实现点对点精准调度，更好解决群众痛点难点堵点和急难愁盼问题，提供精细化服务。平台联通越秀区18个街道、222个社区、1893个网格和57个职能部门，“接令即行、接呼即应、接诉即办”，全天候智能对接基层事务，推动基层服务治理“零延迟交互、扁平化处置、统管型指挥”，促进实现基层治理的良性互动和高效运作。

通过资源整合、业务集成、系统打通、数据共享，越秀区持续探索更多扁平化、精细化、智慧化服务创新，赋能基层治理各环节和各主体衔接，促进多元共建共治。进一步创新打造云勘查、政务机器人等智慧服务，深化基层减负增效，填表报数减量70%，基层事务处置效率提升6倍。基层工作减入口、减报表、减留痕和减流转，形成快响应、增效率的新局面。“越秀先锋”项目荣获2020-2021年度广州市市域社会治理十大创新项目。

商会代办代跑服务模式获评
“广州市服务促进中小企业民营经济发展优秀案例”

此外，越秀区创新推出“政务大厅+街道商会+智慧政务”代办代跑服务模式，全面激发市场主体活力，推动经济社会高质量发展。

据了解，该服务模式主要由越秀区政务服务数据管理局联合北京街道商会联合推出，在区政务服务中心开通绿色通道窗口，通过畅通办事咨询、协助网办、材料预审、现场代办代跑等流程，构建政务服务联动协调响应工作机制。通过综合运用“越秀先锋”“远程视频会商”等平台，合力解决协调企业办事和发展难题，进一步提升为企“办实事”水平。企业只需就近向商会“店小二”提供资料，即可实现办事“少跑、快办”，有效拓展“零跑动”广度、为企服务深度。

在该模式推出前期，北京街道就组织商会“店小二”驻点越秀区政务服务中心跟班学习，联动摸查企业政务服务需求，梳理市场监管、人社、公安、消防等部门代跑代办服务高频事项，基于企业需求精准提供服务。通过进一步优化政务服务流程和内部协同关系，越秀区让“数据跑”代替“群众跑”，解决办事难、办事慢、办事繁问题，让企业在共享数字化发展成果上有更多幸福感和获得感。

自2021年5月份试点推行以来，该服务受到北京街商会企业的充分肯定和广泛欢迎。商会企业有需，即可就近或在线向街道商会工作人员发起诉求，大大节省了跑动、排队等候时间。商会也能充分发挥沟通联系纽带作用，更好向企业提供高效、优质、便捷服务，实现了机团单位与企业群众从线下到线上全方位的互动衔接，部门、街道、商会与企业建立了紧密的沟通联系机制。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 王楠