文、图/羊城晚报全媒体记者 余宝珠

退伍军人罗鸿云是东莞市东城街道南片区的城管片长，扎根一线努力为群众办实事是这位基层片长的座右铭。今年以来，东莞市城管局开展城管片长制，践行“城管进一线 服务面对面”的为民理念，确实打通群众沟通的“最后一米”。工作中，罗鸿云积极站在群众市民的角度立场思考，用心解决问题矛盾，主动为辖区商户提供帮助解决困难，“处成朋友”成功架起城管工作和群众间“最后一米”的沟通桥梁。

地处中心城区C位的东城街道南片区，不仅有民盈国贸大厦等地标性建筑，还有出租屋集中的火炼树社区等，人口结构复杂，要做好城市管理精细化工作，需要下一番功夫。近期，火炼树社区新开张了几家餐饮店，餐厅占道经营的情况一直未得到妥善处理。但在罗鸿云的耐心介入下，这些商户已经成为片长罗鸿云的好朋友，现在不仅积极配合城管工作，还主动协调周边其他商户，一起做好“门前三包”，成为罗鸿云的好帮手。

跟店主沟通中

10月21日晚，罗鸿云和同事对火炼树社区银树路开展城市六乱整治行动。对银树路部分占道经营的店铺进行教育劝导和现场执法。当城管工作人员对一家餐饮店的占道经营行为进行处理时，经营者情绪比较激动，还试图阻挠执法。次日，这位经营者到东城城管分局接受询问调查，仍有很强的抵触情绪，言语上比较过激。闻讯后，罗鸿云立即赶回分局协调处理。回到分局，罗鸿云看到店主抱着5岁的女儿席地坐在分局正门通道，情绪仍非常激动。看到这一幕，罗鸿云立刻俯下身，客气地请店主带上孩子到会议室交流。罗鸿云没有第一时间跟店主谈占道经营的问题，而是随意地跟他聊起了家常。一番轻松的交谈后，店主也放下心中防线，谈起自己举家来东莞开店的初衷：希望自己两个孩子能在东莞接受更好的教育。这位高大的男子说到孩子读书情况时，竟一时动容，眼眶湿润，让同样已为人父的罗鸿云也很感动。一番沟通解释后，店主也进一步理解了城管的工作，并根据实际需求向城管部门上交申请书：在不影响行人通过的情况下，申请将烧烤炉摆在店铺门檐内，保证做好油烟排放，不扰民，并积极配合做好“门前三包”的工作。作为火炼树本地居民，罗鸿云更主动向店主提供帮助，协助他联系社区解决子女上学问题。

“学会换位思考，市民们也会为我们的工作提供便利。”罗鸿云的热心很快得到了回馈，这位店主不仅自己主动配合做好门前三包，还带动周边的商户和其相熟的餐饮店一起配合做好门前三包事宜，给城管工作助力。

深入一线与市民群众的接触交流多了，这样的小故事几乎每天都在罗鸿云身上发生着。他说，跟群众们和平相处是工作最大的快乐，解决好问题，搞好环境卫生和市容秩序，皆大欢喜。

来源 | 羊城晚报▪羊城派
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