文、图/羊城晚报全媒体记者 文聪 通讯员 叶惠芳

“您好，近期您所反映的施工噪音问题，我们已派出执法人员到现场核查和跟进处理。”“该路段确实存在流动摊贩占道经营情况，执法人员已对其进行现场清理，感谢您对城管工作的支持！”东莞市南城街道篁村片区的城管片长陈沛全每天都很忙，无论是施工噪音、占道经营，还是违法建筑、城市“六乱”，不少辖区群众只要有困扰、有需求，就会向这位新晋不久的“管家”致电求助。

据了解，自今年南城城管分局探索推行城管片长制度以来，陈沛全等六名片长将管理与服务力量下沉到一线社区，以城市贴心“管家”的绣匠精神办好群众身边的大小事，进一步拉近了与群众之间的距离。

把群众的大事小事放在心里

居民投诉件件有着落

今年是陈沛全在城管系统工作的第11个年头，哪条路段占道经营严重？哪个时间段噪音扰民频繁？哪些地段共享单车乱摆乱放、环境问题突出？他都了解得一清二楚。自担任了辖区片长后，肩上的担子变得更重了，但他还是笑着说：“无论大事小事，只要是群众的事情，我们都有责任处理好。推行城管片长制度后，南城街道的城市管理变得更加精细了，服务也更讲效能，管理更有温度。”

城管片长让城市管理更有温度

前不久，有市民信访投诉称，宏远金丰路某洗车店在中午和晚上休息时间段噪音污染严重，严重影响周边居民日常作息。陈沛全在接到投诉后马上行动，主动与投诉人当面交流，了解事情的具体情况及问题诉求。

“投诉人当时的情绪比较激动，反映强烈，可以看出一家人因此受到不少影响。”针对噪音污染问题，陈沛全先是与执法同事到投诉点实地调查、核实情况，在确定情况属实后，他立即与洗车店店主进行当面沟通。本着“先教育、再纠正、后惩处”的原则，陈沛全拿出了足够的耐心与韧劲，不仅反复引导店主遵守法律法规，要求其文明营业，规范经营行为，而且在店主落实整改后，陈沛全又多次与店主电话交流，采取实地“回头看”的方式，督导整治成效。

主动上门调解噪音污染投诉

经过陈沛全的多番努力，洗车店噪音问题得到了彻底整改。“投诉人得知处理情况后特别满意，跟我说了好几次感谢。”作为片长，陈沛全尽忠职守，以群众利益为根本，把群众的大事小事放在心里，抓在行动上，实现了城市管理力量看得见、听得着、感受到的真实转变。

恪尽职守且真诚行事

清华路位于南城街道新基社区，此前因为环境卫生不佳，被“洁净东莞观察曝光台”点名了。 结合“干净、整洁、安全、有序”的城市环境卫生要求，陈沛全不仅带领组员配合新基社区大力整治新基农贸市场周边路段占道经营、小贩乱摆卖等，更是主动联系新基社区，研究有关清华路的整治方案，为街道环卫保洁工作尽心尽力。

与此同时，陈沛全充分发挥“城管片长+玉兰女子队”刚柔并济作用，联合南城玉兰女子执法服务中队队员到新基社区沿街商铺开展徒步巡查管理和入户宣传，对商铺占道经营行为进行温情执法，用微笑和耐心劝导遵守“门前三包”规定，用行动和“示范”规范店铺经营等。并不定期开展“回头看”检查工作，对违反“门前三包”责任要求的商户实行三步走，即第一步教育，第二步警告，第三步采取强制措施，做到人性化处理。

充分发挥“城管片长+玉兰女子队”刚柔并济作用

如果说恪尽职守是陈沛全的职责所在，那么真诚行事则是他的人格本色。陈沛全谦虚表示，城管队员更多的职能是服务群众，因此看到街面上的问题他们会伸出援手，碰到群众有困难他们会及时帮助。“我只是全体城市管理者的一个缩影，越来越多的城市管理者正用自己的绵薄之力，架起与群众之间的桥梁，通过温情执法与暖心服务为城市建设奉献力量与温度。”

来源 | 羊城晚报▪羊城派
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