文/余晓玲 杜丽娜 蔡曼思 李毅 黄嘉琪

今年以来，南方电网广东东莞供电局优化用电营商环境不断加码升级，进一步创新服务举措，提升服务效率，建立了低压小微企业用电报装“三零”服务（“零上门、零审批、零投资”）、高压用户用电报装“三省”服务（“省力、省时、省钱”）、优质服务“五个一”的优质服务模式，持续丰富服务内涵。在提升办电效率、便利度和供电可靠性的同时，也切实为企业省下“真金白银”。此外，东莞供电局还探索用能增值服务，进一步为客户创造更多价值。

推出“三零三省五个一”特色供电服务

今年，东莞供电局推出“三零三省五个一”特色优质供电服务模式，以实际行动优化用电营商环境，服务地方经济发展。其中，“三省”是针对高压用户用电报装推行的省力、省时、省钱的服务。“省力”是指推广“互联网+”线上办电服务，推动政企办电信息互联互通，供电企业能直接获取用户办电所需证照信息，用户可在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量，实现办电“最多跑一次”。“省时”是指地方政府有关部门简化电力接入工程审批程序、压减审批时限；供电企业实行业务办理限时制，加快业务办理速度，确保用户及时接电。“省钱”是指供电企业优化供电方案，实行就近就便接入电网，降低用户办电成本。

位于东莞市厚街镇的慕思健康睡眠股份有限公司（以下简称“慕思公司”）是厚街镇的用电大户。为了实现企业战略目标，慕思公司打造工业4.0超级工厂，在工业制造领域努力实现生产制造智能化、自动化、精确化等数字化转型。由慕思公司投建的健康睡眠产业基地于2018年正式投入运营，目前月用电量达200多万千瓦时。

2020年5月，东莞供电局为慕思公司健康睡眠产业基地二期厂区开展了业扩配套项目，为企业新增了一回线路，为慕思公司节约外线投资120多万元。同时也提升了配网转供能力和供电可靠性，为企业的生产提供切实保障。

打造“送一买三”“定制套餐”

据介绍，东莞供电局通过“组建敏捷前台服务团队，依托前期咨询服务实现‘服务链条’前移”的工作模式，收集潜在重大业扩项目信息，包括客户信息、行业类别、供电质量、用电需求、用电计划等内容，形成跟踪台账，通过“数字化赋能”探寻更优客户服务实践真谛。“在项目规划前期，我们贴心向客户提供‘定制套餐’式的增值服务产品，让每个用户都能得到专属的增值服务产品建议。”东莞供电局市场营销部主管刘红说道。在向慕思公司推广服务过程中，东莞供电局结合实际，创造性提出了“送一买三”的商业模式，以免费搭建智能电房监测系统为切入点，孵化光储加智能运维复合型产品，最终与慕思公司签订“光伏+储能+配电运维”综合订单。

慕思公司设备部电气工程师欧东新告诉记者，公司一期光伏项目于2018年3月正式投用，自发自用剩余电量上网，今年至9月底已发电125.77万千瓦时，全部自用，“光伏发电节能环保，且电价比普通电价便宜，每月大约能为公司节省两三万元的用电成本。”目前，公司二期光伏项目正在紧张施工中，预计2021年年底投用。欧东新表示，配电运维交由有资质的第三方公司负责，在管理方面更专业、更安全，保证了受电设备在最佳状态可靠运行，也为公司节约了用人成本。

“慕思公司作为区局的前40大用户之一，我们一直密切跟进用户的用电服务，而且慕思公司一直对节约用电成本、倡导使用清洁能源方面十分重视，我们就针对公司的特点提供了‘送一买三’的‘定制套餐’。”西区供电局厚街供电服务中心客户经理陈芝淳介绍。目前慕思公司与广东电网能源投资公司已签约1兆瓦时储能项目，是东莞滨海湾片区首个电储能项目，投资金额约370万元，采用2套500千瓦/1000千瓦时的户内储能系统，目前该储能项目正在进行施工。

蓄冷项目年节约数百万元

此外，东莞供电局还积极打造与慕思公司在综合能源项目的合作典范，先后推动慕思公司投资建设电磁厨房、电热泵、蓄冷等综合能源项目。其中，慕思公司蓄冷项目是厚街镇首个蓄冷工程，供冷建筑面积12万平方米，每年可节约标煤293吨。据介绍，慕思公司蓄冷项目于2019年5月投用，设四台机组，可为一厂、二厂、慕斯中心三栋楼供冷。

“相比传统空调，蓄冷项目可月节约20万-30万元。有配电运维服务，有智能电房，我们的蓄冷、光伏项目每年还可以节省数百万元用电支出，对供电部门的评价就一个字，好！”欧东新表示。

依托“送一买三”商业新模式，东莞供电局与慕思公司真正取得了增值共赢的良好成效，进一步实现了西区局与当地龙头企业的深度合作。同时，慕思公司每年可减少碳排放超过5000吨，成为行业内低碳高效供能的标杆，在当地形成良好示范效应。

东莞供电局表示，接下来将继续做好客户服务，提供贴心“定制套餐”，满足各类用户的电力多样化和服务便捷化需求；同时拓宽增值服务广度，打造电网新“增长极”。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢