文/羊城晚报全媒体记者 严艺文

近日，多家共享单车企业在广州落地“0530城市保障计划”，以“5分钟内回复、30分钟内到场处置”为标准，为共享单车运维管理提供标准化处置流程。记者10月19日从哈啰出行获悉，广州“0530城市保障计划”累计响应城市管理已超5000次，调度车辆数超10万辆次，改善时段性、区域性淤积和乱停放现象。

今年6月，哈啰出行在广州率先推出“0530城市保障计划”，提出共享单车运维在接到案件5分钟内响应，30分钟内到指定地方进行清运动作，60分钟内完成清运动作，将淤积车辆调度至所需地方。

何俊健是广州市海珠区凤阳街道一带的哈啰运维人员。10月18日9时58分，他在政企协同群里接到了附近路段共享单车存在淤积、倒地的反馈消息，需要进行清理。2分钟后，何俊健首先响应了反馈消息，随后立即派人赶往现场进行处理。10时20分，哈啰运维小哥到场后进行记录，将倒地单车扶起装车，运输到缺车的区域。10时40分，运维人员处理完此反馈后，并在群里进行上报结案，整个过程只花费42分钟。

“我们在各个区域和重点路段都有政企协同群，哪些路段有车辆堆积，哪些地方需要及时处理，管理部门会在群里通知各家企业。”何俊健说，以前部分监管单位通过电话、短信等方式通知企业进行相应的调度和管理，可能出现“响应慢、处理慢、反馈慢”等情况，“0530城市保障计划”的实施让共享单车的调度和管理更高效。

白云区嘉禾街道城管办负责人张国威表示：“近期我们在共享单车的管理上严格要求，让各企业及时响应，半小时到位，1小时内处理完，让调度和管理有标准可循。”记者了解到，目前，“0530城市保障计划”已在全国超300个城市落地，以缓解共享单车的时段性、区域性停放供需失衡问题。

哈啰单车广州负责人张祥介绍，微信群内接诉处理是其中一种路面保障方式。“哈啰大脑”还会通过算法对各点位车辆提前进行供需预测，面向调度人员生成任务并规划相对较优路线。他表示，希望“0530城市保障计划”能够成为行业的管理标准，与主管部门共同解决共享单车管理过程中存在的难题。

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来源 | 羊城晚报•羊城派
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