文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣

2021年第三季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约2.4万人次，处理消费者投诉104459件，为消费者挽回经济损失9352.27万元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉157件，加倍赔偿金额约80.18万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信31面（封）。

2021年第三季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉104459件，与去年同期基本持平，无明显变化。

从投诉数据来看，公共设施服务、电信服务、教育培训服务三类的投诉增长速度较快，增速均在80%以上，其中公共设施服务投诉增幅为99.23%，增速最快。教育培训服务增长6232件，增量最多。

究其原因，第三季度国内部分省份交通运输行业航班、车次等因突发情况影响进行停运，导致出行受阻，引发公共设施服务类投诉增加。而教育培训服务行业投诉增加，则可能是教育培训行业调整，消费市场处于适应和消化阶段，而导致的投诉纠纷增加。互联网服务、其他商品和服务两类投诉量与去年相比下降较多，分别减少5561件、4717件，同比下降17.06%、66.04%。

分析认为，随着国家重拳整治网络违法违规，网络不良信息、生活服务类平台广告推送、恶意营销等问题被重点整治，网络生态得到净化，网络消费环境一定程度好转，投诉量逐步减少。

与近年情况类似，2021年第三季度广东全省消费投诉地区分布极不平衡，广州、深圳两市处理消费者投诉高达96638件，占全省投诉总量的92.51%。与此同时，部分地区的投诉量变化幅度较大，其中汕尾、茂名、韶关三市第三季度投诉量增幅位居前三，总量均是去年同期的两倍以上，上涨速度超一倍。

消费投诉量下降较多的为东莞市和深圳市，与去年同期相比分别减少4317件和2886件，下降幅度较大的为中山市和云浮市，与去年同期相比分别下降86.82%和86.13%。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
图表 | 受访者提供
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