文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 穗政法 穗公宣

110是个让人充满充满安全感的号码。近日，记者了解接到，中秋、国庆“双节”期间，广州公安坚决贯彻落实上级部署要求，从严从紧从细从实狠抓组织指挥、治安防控、活动安保、隐患排查、交通保障等各项安保措施落实。同时，广州110台持续以“我为群众办实事”活动为引领，坚持以人民为中心，持全力做好群众报警处置工作，持续提升群众服务质量和实战效能。

对谎报、滥用110警务资源“零容忍”

今年9月5日11时许，110接群众汤某报警称其在白云区嘉禾街望岗村上胜东街一出租屋内，声称自己杀了人。接报后，接警员立即通知白云区公安分局和嘉禾派出所到场处置，嘉禾派出所同步组织就近的巡逻警力和社区最小应急单元到场协助。

经民警到场核实，该报警人汤某为一名醉酒男子。经再次向其核实，汤某自称因感情问题借酒消愁，酒后心情烦闷故拨打110谎称自己杀了人，其承认是一时兴起故谎报警情。

为确保安全，民警将汤带回调查后，随即对其居住的整栋出租屋进行全面清查，后经排查暂未发现异常。因汤某谎报警情，白云区公安分局以虚构事实扰乱公共秩序对汤某作出行政拘留处罚。 

广州110台表示，今年以来，有30多万群众通过广州110台的规范指引找到了社会热线解决有关问题。在提升群众服务质量时，广州110台同步加强对谎报、滥用110警务资源的违法犯罪行为采取“零容忍”的态度，全面严厉打击乱报警、报假警等违法行为。

110台滚动开展警情回访，认真倾听群众意见和建议，对反映问题全面整改，今年以来组织抽查重点警情并回访群众3300余起，群众对处警单位满意率96%，发现问题线索157条，收集意见219条，推动全局各单位倒查整改接处警问题，切实改进工作作风。同时，为了确保广州110随时“打得进”，进一步优化对非紧急非警务警情的联动警情分流工作，与12345、12348、12355和市妇联等部门紧密协作，规范分流群众一般性的求助咨询和推进为基层民警减负。

今年已奖励举报群众300余人
发放奖励金近70万元

9月4日19时许，110接一群众举报在增城区荔城街东汇城一楼入口处有1名男子形迹可疑。接报后，接警员立即通知增城区公安分局派员到场，并要求增城西园派出所安排东汇城最小应急单元快速到场处置。最小应急单元和分局警力到场时，发现被举报的男子已离开现场。

民警经向报警人了解情况及开展调查，发现约19时许，1名男子在东汇城门口手拿防盗锁和白纸，逢人就对照纸张上的图片进行比对，后该人独自驾驶摩托车离开，并在开车前从裤兜掏出1把美工刀。5日零时许，民警在荔城街某花园将该可疑男子赖某（51岁，广州市人，吸毒前科人员）抓获。据赖某交代，其带刀前往东汇城是想寻找其前妻的男友寻仇。该警情通过警民齐心合力，快速反应，及时化解了风险。

广州110坚持实战导向、精准防控，依托全市社会治安防控体系，强化重点商业区、医院、学校等人流密集场所和重点部位的常态化巡逻防控，进一步筑牢“点线面”有机结合的社会面巡逻防控勤务体系，积极配合推进最小应急单元建设和勤务落实。广州110是广州市公安局违法犯罪举报中心，历年来大力推广群众举报违法犯罪奖励工作，主动服务公安实战，助力打击违法犯罪，让群众更具安全感。2021年以来，广州市公安局查实群众举报524起；破案413宗，抓获各类违法犯罪嫌疑人1498名；奖励举报群众353人，发放奖励金69.5万元。

疫情期间破纪录接涉疫咨询5000余起

今年5月、6月期间，广州市突发新冠肺炎本土疫情，广州110积极发挥公安指挥职能优势，紧紧抓住疫情防控和社会稳定两条工作主线，以“快、严、实、狠”的作风，全力推进全局疫情防控工作高效有序开展。上半年110台接报涉疫情相关警情3万余起。

6月6日，广州市疫情防控办对相关人群批量发送防疫提醒短信、大量群众咨询电话短时间内涌入110台。广州110一方面，对群众关切和咨询量较大的问题进行梳理，积极征询政府有关部门，整理明确处理意见，组织发布《广州110提醒》，向群众提供处理指引；另一方面组织接警员火速支援，全员上岗，加班加点全力做好群众涉疫咨询指引工作，确保广州110其他报警求助服务的正常运作，全天破纪录接报涉疫情咨询5380起。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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