文/陈泽煌 胡蝶 图/部分受访者供

自东莞全市城管系统组建玉兰女子城市执法服务队以来，收效良好，有口皆碑。不仅各镇区的大街小巷新增了一抹美丽的“城管蓝”，更让“玉兰女子”的IP品牌渐入民心，成为一张现象级的城市管理文化名片。当然，作为东莞的“创新引擎”——松山湖，也不例外。

据悉，为进一步推动城市精细化管理工作的开展，松山湖城管分局此前决定对玉兰女子城市执法服务队松山湖中队（以下简称：松山湖中队）进行专职化建设，并按部就班完成新队员的招募、训练、上岗的过程。新面貌，再出发。这支新队伍的出现，既为当地群众提供暖心的“城管服务”，也为“玉兰女子”的专职化队伍管理建设做出示范。

组建专职化队伍 “亲和力”是标签

“考虑到队伍初建阶段，每名队员都是兼顾着繁琐的工作，因此在管委会及分局的全力支持下，我们在原有配置上招募了6名新队员补充。”松山湖中队队长穆琪向记者介绍说，她们中队现有13名队员，其中专职队员共7名，这支专职化队伍在历经两个多月时间后已完全适应了出勤任务。

据了解，“亲和力”是这支队伍的第一标签，队内成员都是经过层层筛选的，文化高、素质好、体质强则是必备条件。“选人的第一要素，那就是笑容要甜。”穆琪表示，中队要贯彻执行“为民服务、柔性执法”这一宗旨，将女性耐心与细致的优势充分发挥，“城管执法的感染力和亲和力还要依靠小姐姐们的笑容与热情去实现，笑容不甜怎么能行呢？”

在穆琪的带领下，松山湖中队走上街头巡查服务、宣传教育、柔性执法，并为市民答疑释惑。这支训练有素的队伍除了规范占道经营、劝导商户做好“门前四包”等工作外，还顺利展开了燃气安全宣传、垃圾分类“五进”、洁净城市宣传等活动。

在8月23日，队员们走进辖区的绿荷居小区，开展垃圾分类宣传活动。队员一一上门逐户宣传，向小区居民讲解垃圾分类的有关知识，耐心解答居民提出的类问题。随后她们在小区设置垃圾分类活动点，并组织互动游戏，有趣的垃圾分类游戏吸引了不少家长带着孩子一起参与。其中，“垃圾分类飞行棋”游戏尤其受到小朋友们的喜爱，在队员们的引导下，孩子们正确回答棋盘上的垃圾分类知识即可获得小奖品，寓教于乐的形式让孩子们既收获了知识，又收获了快乐，这次垃圾分类宣传活动也毫无意外受到了广大居民群众的认可。

两个多月以来，女子队员热情有礼、文明耐心的工作态度，得到市民一致好评，走街串巷的她们也成为松山湖一道靓丽风景线。

坚守柔性执法、为民服务的初心

据了解，为进一步提升城市管理品质，完善城市道路基础设施及推进道路环境整治工作，以及全方位提升户外广告设施景观品质，松山湖近期将“品质示范街”“莞味广告示范街”等专项行动纳入工作重点。

由于松山湖地域的特殊性，辖区内暂未推行城管片长制，于是诸多事务也就分配到松山湖中队。该队队员们就像是城市的一块砖，哪里需要往哪里搬，“无缝衔接”也成为了她们的工作常态。她们近期在专项巡查中发现，部分商铺的招牌已经脱落垮塌，存在坠落伤人的风险；部分商铺的店面未经批准乱挂横幅，乱贴牛皮藓广告；更有一些商铺门前乱堆杂物，占用公用道路。这种状况极度影响市容市貌，也存在些不安全因素。松山湖中队通过逐一排查，通过和店家的耐心沟通交流，自主排查，限期整改。

“在一次位于万科广场的宣传活动中，一位老奶奶上前对我们表达认可，表示很喜欢如今城管和和气气亲切的样子，令队员们心中充满了感动。”副队长刘伟娟坦言，多次执法过程中她们深刻体会到，对城管的刻板印象在老一代人眼中尤其明显，因此在沟通时往往需要更加亲切柔和，更加体贴主动。

刘伟娟介绍说，在巡查服务的途中，路过湖边顺口提醒游玩的家长注意小朋友的安全，路过马路顺手规范景区单车的停放……这些理所应当的小事却被市民们看在眼里、记在心上，市民更愿意相信她们，在路边看到城管小姐姐会更愿意上前咨询问题，甚至在有其他部门的工作人员的情况下，优先选择“城管蓝”。

“执法过程中困难是有的，但是办法总比困难多嘛，队员们更多的是互相体谅，去想办法自我调节，解决问题。”刘伟娟表示，队员们为了工作不惧困难，勇于担当的案例比比皆是。有一次，队员罗霜平在巡查绿化中被虫蚁咬伤，她见每个人都很累都很忙，称自己这点小伤不算什么，与队员们一直坚守到工作完成，实际情况却是她默默忍痛了好几天，转医治疗后才见好转。

平凡的岗位中体会不平凡的职责。松山湖中队队员们有一颗为群众办实事的初心和爱岗敬业的责任心，正是有这样一群勇于担当乐于奉献的城管小姐姐，松山湖城市管理的各项工作才能行稳致远，稳步前行。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 李斯睿