文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 李辉、王静怡、张毅涛

17日，记者从广州天河警方获悉，党史学习教育开展以来，广州市公安局天河区分局将“我为群众办实事”实践活动作为“试金石”，聚焦人民群众急难愁盼问题，用心用情用力攻难点、疏堵点、暖民心。

今年以来，在政务服务方面，天河区公安分局办证大厅已累计接待群众40.6万余人次，受理各类业务40.5万余人次。

攻难点
强力推进“一站式”服务

紧扣便民利民“关键词”，持续推动“最多跑一次”改革向纵深发展。天河公安实行线上线下同步办理便民业务，以“广州公安”“广州天河公安”微信公众号为载体，全面推行“网上办理+审批”，提高线上办理工作效率。整合行政资源，将所有涉及户政、治安管理等公安业务，统一迁移至天河区政务服务中心公安业务窗口，实现公安业务“一站式”办理。将办事须知、办证流程、办理时限等相关内容线上线下多渠道打包投送，真正做到“数据多跑腿、群众少跑路”。

今年以来，天河区公安分局办证大厅累计接待群众40.6万余人次，受理各类业务40.5万余人次。其中，受理户政业务35.1万余人次，出入境业务5.4万余人次；网上办理户政业务累计2.4万余人次，免预约办理边境通行证1500多张，受到群众广泛好评。

疏堵点
率先试点社区民警电子名片

为进一步拓宽警民沟通新途径，天河区公安分局发扬首创精神，在全市率先试点应用社区民警电子名片。区别于传统警务模式，群众只要拿起手机识别社区民警名片的二维码，便可进入社区网上警务室，实时了解社区最新的安全防范信息，与社区民警一对一交流，留言反映问题。社区民警解决群众烦心事的同时，还能收集掌握社情民情，做到前置化解社区矛盾纠纷。

近日，社区民警洪军梅通过电子名片，阻止了一宗涉嫌诈骗案。市民周先生（化名）在社区网上警务室留言反映，他朋友收到一封拘留通知书，落款是天河区公安分局，上面还盖有印章，不知真假，特来求证。

收到留言后，洪军梅立即将周先生发来的拘留通知书发回分局求证。经核查，该拘留通知书证实是假的。洪军梅马上在网上警务室与周先生对话，“周先生，这封拘留通知书是假的。你的朋友很可能是遭遇冒充熟人诈骗，以被拘留为由让其转钱。如果对方要求你的朋友转账，一定要谨慎小心，以防上当受骗！”周先生对洪军梅的及时回复表示感谢。

社区民警电子名片在天园派出所东晖社区试点以来，社区网上警务室累计收到各类咨询求助100余次，均已解决到位。

暖民心
不断提升便民利民服务

天河区公安分局持续深化公安“放管服”改革，不断更新便民举措，优化办证手续环节，切实解放为民服务的“生产力”。结合群众需求，分局先后推出延时服务、上门办证、送证上门等便民措施，提升便民服务效能。紧贴老年人办事需求，设立“老人绿色通道”、专用窗口，派发长者号，让老年人办理证件更省时省力，将关心关爱延伸覆盖至“少数群体”。

4月25日，天河区公安分局办证大厅接到群众求助，称其母亲因骨折入院治疗，现急需更换已消磁的身份证件用于办理医保报销事宜。接到求助后，分局立即启动“老人绿色通道”，各部门接棒接力，快马加鞭，加快为老人换发了新身份证，获得老人及其家属一致好评。

今年以来，天河区公安分局办证大厅办理急事急办业务1.1万余人次，启动“老人绿色通道”5000多人次，收到群众感谢信53封、锦旗12面，牢固树立了天河公安忠诚为民的服务标杆。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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