文/羊城晚报全媒体记者 郭思琦
图/通讯员 邹艳 李彦婷

“我们把学习党史和推动工作结合起来，为群众办实事解难题，把纳税人缴费人反映的‘问题清单’变成‘履职清单’，把‘等群众上门’变为‘送服务上门’。”国家税务总局广州市越秀区税务局第一税务所一支部党员廖泽凤说。

廖泽凤所在的支部为一线窗口部门，共有党员48名，担负着全区近19万纳税户、19万社保费缴费登记单位、26万灵活就业缴费登记人的管理服务。党史学习教育开展以来，该支部坚持以深学促实干，把服务纳税人缴费人作为根本出发点和落脚点，学史力行，实干为民。

支部书记的“初心答卷”

郭志伟，刚毅果敢的名字背后，是一位有27年税龄，有着“巾帼不让须眉”担当的老党员、支部书记。

一身笔挺的制服，一个温暖的笑容，一口清亮的嗓音，每天她都以最饱满的精神状态出现在办税服务大厅，迎接每一位纳税人。“早上第一个来，晚上最后一个走”是同事们对她的一致印象。

作为一线窗口部门的支部书记，如何在不影响群众办税缴费的前提下，组织党员学好党史、办好实事，是郭志伟心头第一要事。她细致规划工作安排，通过“惜时励志”班后制，充分利用班后时间组织开展学习，做到学习时间一天不少，学习内容一项不漏。

解决好纳税人缴费人的烦心事、操心事，是检验党史学习教育成效的重要标尺。郭志伟践行“以人民为中心”的理念，坚持为民服务办实事，交出支部书记的“初心答卷”。

在“优化税收营商环境 提升纳税人满意度——办好实事 写好答卷”主题党日活动中，郭志伟带领支部党员专题学习全心全意为人民服务的党史故事，细致查摆日常税收工作中的不足，研究制定改进措施，把纳税人缴费人反映的“问题清单”变成“履职清单”。支部党员都作出承诺，务求为纳税人缴费人带去更便捷、更满意、更“有感”的税收服务体验。

“把党史学习与一线工作结合，主要是希望支部党员可以在党的百年奋斗历程中让思想得到淬炼，把从党史中汲取的丰富营养转化为忠诚履职担当的不竭动力。”郭志伟说道。

正是因为日积月累地夯实支部管理基础，该部门继先后获得“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“全省税务系统先进基层党组织”荣誉称号后，今年3月被评为“全国巾帼文明岗”。“这既是对前期工作的肯定，更是对未来工作的激励。”郭志伟说。

党员先锋队拉动“红色引擎”

精准破解纳税人缴费人反映的痛点、难点问题是学史力行的要义所在。一项项优化纳税服务的举措，折射出第一税务所一支部党员先锋队充分发挥红色引擎作用，用心用情为纳税人缴费人办实事的使命担当。

在开展党史学习教育的过程中，党员先锋队了解到纳税人希望进一步提升发票领用业务的便捷度需求，随即增设了发票领用自助终端，调整领票自助区的场地布置，分隔自助终端使用区域和等候区域，抓实分流导办，并主动向到厅的办税人员宣传发票线上领用邮寄配送方式，帮助纳税人降低办税成本。

此外，党员先锋队成员在工作中观察留意纳税人的办税习惯，有针对性地为纳税人提供更加精细的服务。“我们在自助终端机前设计了与出票口齐高的桌子，既不妨碍出票，又能让纳税人暂时摆放随身物品、折叠清点发票。”党员先锋队队员李实说道。

在党员先锋队服务一线过程中，纳税人缴费人对“预约办税”的关注，也引起了队员们的高度重视。党员先锋队队员王国军表示，“越接近大征期来申报的人就越多，万一纳税人网上申报时遇到了什么问题肯定会急着来门前办理，要确保他们能预约得上当天的号才行呢。”

该支部聚焦纳税人和缴费人的这一需求，党员先锋队加强预约情况动态监测，科学调整预约号结构，高峰期根据预约情况及时增加放号量，并为特殊群体开通办税“绿色通道”，确保“有号易约”。同时，创新在办税服务厅LED屏幕实时展示每日预约情况和剩余号量等数据，让纳税人缴费人一目了然掌握预约情况，直观提升纳税人服务体验。这一做法目前已在广州市全市逐步推广。

“春风”捎来感谢信

4月底的最后一天，52岁的杨阿姨来到越秀区交易广场办税服务厅，申请延缴养老保险。

第一税务所一支部党员曹亚飞看到杨阿姨腿脚不便，当即启动绿色通道优先为其办理相关业务。根据杨阿姨提供的资料显示，她在广州以灵活就业人员身份参保缴费了养老保险9年有余，但异地转入的2年养老保险缴费历史则未显示参保身份。

“我那几年是以工人身份参保的呀，怎么这上面没写清楚。”杨阿姨无奈地说道，“我有一本劳动手册，上面把我跟单位劳动关系写得清清楚楚，但我以为用不上，就没带来。现在都四点多了，回去拿也来不及了，今天又是这个月的最后一天了，我这个月就买不了养老保险了！”

看到杨阿姨如此懊恼，曹亚飞赶忙安抚，并通过前后台沟通机制，主动联系人社部门，调档明确杨阿姨异地转入年限的参保身份。经确认，杨阿姨异地参保状态为工人身份在单位内参保。按照规定，其退休年龄为50周岁。曹亚飞当场为杨阿姨办理了延缴手续。

“我腿脚不好，还好有你们，帮我顺利办好了业务，不用来回折腾，还避免浪费一个月的时间。真是太谢谢你们了！”杨阿姨拉着曹亚飞的手连声道谢。

据了解，自党史学习教育开展以来，该支部已收到纳税人缴费人送来感谢信、锦旗17次。“这都是‘春风’捎来的感谢信。”支部书记郭志伟由衷地说道，“我们结合党史学习教育积极开展‘便民办税春风行动’，实实在在为纳税人缴费人纾困解难，就是支部全体党员党史学习教育的最好体现。”

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来源 | 羊城晚报·羊城派
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