文、图/羊城晚报全媒体记者 张璐瑶
通讯员 粤公宣

“为老百姓办实事，实在是赞！”不久前，广东省公安厅“厅长信箱”收到一封群众发来的感谢信，感谢通过“厅长信箱”为他解决了二手车解除抵押的难题。

“小窗口”怎样发挥大作用？记者从广东省公安厅了解到，今年5月1日起，省公安厅正式开通“厅长信箱”，同步推动21个地级以上市公安局设立“局长信箱”，命名“平安厅”，方便广大群众反映问题、表达诉求，提出意见建议。截至6月底，“平安厅”已接收群众来信36948件，答复率93.95%，办结率80.3%，为群众快速解决“急难愁盼”问题1628个，收到感谢信290余封。此外，警方还根据群众举报线索破获多个涉黄赌毒违法犯罪团伙。

“平安厅”上线以来都办了哪些实事？广东省公安厅介绍，各地厅、局长信箱开通后，全省公安抽调精干力量组建工作专班，7×24小时全天候运作，确保来信实时有响应、事事有跟进、件件有回音。

其中，针对群众来信反映的出入境证件、公安院校招考、交通拥堵整治等诉求，公安机关第一时间响应，快速核查办理切实解决问题，主动回应关切。

针对群众来信的意见建议，公安机关予以认真研究吸纳，简化完善户口补办、大货车通行、异地办事业务流程，更好满足群众的新需求和新期待。

根据来信反映的涉黑恶、黄赌毒、珠江口水域走私、机动车乱鸣喇叭、交通违法等问题线索，广东警方及时立案侦查和开展专项整治，成功破获一批案件，打掉多个违法犯罪团伙。

针对群众反映强烈的涉诈银行账户解冻等执法办案顽瘴固疾等，公安机关组织专题调查研究，深挖问题形成根源，狠抓监督整改落实，制定落地规范性文件21个。

针对群众来信最为强烈的涉众投资诈骗挽损类诉求，省公安厅指导深圳等地市公安机关组建“话聊”专业队，对3100余名利益受损群众精准开展“一对一”释法疏导工作。

【典型案例】

【1】

一封信，帮她改回错了40多年的名字

5月23日，揭阳群众王某鑫来信反映其母亲名叫李某兰。因当年登记人员疏忽，将户口簿与身份证中的姓名均写成了林某兰，导致其母亲医药费用无法报销，请求公安机关帮助其母亲改回原姓。

收到来信后，揭阳市公安局高度重视，经派出所民警实地走访核实后发现，李某兰于1976年与王某彪结婚后在霖磐镇联东村登记户口，姓名登记为林某兰。2021年，林某兰在医院做了手术，在报销医疗保险时医疗系统录入姓名为李某兰，导致无法报销。

了解情况后，当地派出所立即联系揭东区合作医疗相关部门说明情况，协调解决了林某兰医疗报销问题。这一问题解决后，林某兰称自己有一心愿，希望在户口簿上还原李某兰这个名字。

5月26日，根据林某兰的申请，揭东公安分局户政部门批准林某兰姓名更改为李某兰。“为民办实事，万分感谢！”当天，李某兰家属便写了一封感谢信发到“厅长信箱”。

【2】

群众来信反映交通隐患，交警立即整改

5月2日，广州市群众杨某某来信反映某路段存在大货车违规掉头及各种车辆逆行现象，存在严重交通隐患。

接到来信后，广州交警立即派员前往现场进行调研并作出整改。经过整改，交警部门在该路段十字路口东进口加装红绿灯，同时完善路口地面标记标线，在路口加装禁止左转禁令牌，优化信号灯方案缓解拥堵等。

整改过后，目前该路口交通变得规范有序，安全隐患也得到有效消除。

【3】

群众来信举报涉黄线索，警方当晚即查处

7月12日，有群众向“厅长信箱”来信举报某市某养生休闲会所存在涉黄活动。

根据“厅长信箱”来信线索，省公安厅治安局、某市公安局高度重视，当晚22时30分，某市局治安支队、分局治安大队对现场进行突击查处，现场抓获涉黄人员8名，其中涉嫌卖淫嫖娼人员6人。

经深挖扩线，14日凌晨，警方又抓获涉案人员4人。目前，警方已依法刑事拘留4人，行政拘留8人，并依法查封该场所。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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