文/羊城晚报全媒体记者 丰西西

街坊们生活里各种鸡毛蒜皮的小事，却是基层社区治理工作中的大事。日前，中共中央、国务院发布了《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，明确要加强基层智慧治理能力建设，提高基层治理数字化智能化水平，提升政策宣传、民情沟通、便民服务效能，让数据多跑路、群众少跑腿。

记者最近在天河区走访发现，该区猎德街道广粤国际社区、五山街道岳洲社区和天河南街道的天河东社区试点建设“社区随约服务网上驿站”，打造“数字化社区”。在疫情期间，这一网上驿站更是成为了社区便民服务、宣传防疫政策、落实防疫措施等工作的“便利神器”，实现了用数字化打通社区服务的“最后一公里”。

记者了解到，这一网上驿站是2019年广州市民政局针对社区治理能力提升而推出的，旨在通过科技赋能着力解决社区服务困难，至今已在全市多个社区展开试点。 

为居民提供数字化“点对点”服务 

疫情期间，来穗返穗如何登记？要做核酸检测时，如何提前预约检测时段？社区里开展的活动，该如何报名参加？有事想找居委帮忙，该如何找人？记者在猎德街道的广粤国际社区了解到，这些都可以通过“社区随约服务网上驿站”得到解决。

该社区居委会主任周航介绍，广粤国际社区2020年11月24日上线这一平台，得到了社区居民的广泛认可。如今，这一平台已上线社区直播间、社工服务、社区慈善、政策与办事指南、养老服务等12个导航栏、70个模块，有着100多个功能。截至2021年7月18日，累计注册1516人。

那么，这一网络平台能做什么呢？常年在社区一线工作的周航告诉记者，这一网上驿站，辅助社区解决了许多实际的困难，尤其在信息发布、活动报名、疫情防控工作等多个方面，减轻了基层社区工作者很多压力。

周航介绍，今年年初，广粤国际社区利用随约平台为居民进行来穗返穗登记，居民扫码登记个人信息、健康状况后，社区工作人员能及时掌握辖区内居民情况，了解居民动向。今年5-6月，天河区开展了两轮全员核酸检测。为了避免社区居民排队聚集，社区发动居民通过随约平台展开预约，有效做到分时段、分区域开展核酸检测工作。记者了解到，这一系统还能自动统计居民参与了多少次核酸检测、是否接种新冠疫苗，方便社区后期追踪辖内居民健康情况，有助于社区建起基层免疫屏障。

“社区里有什么活动，我点开就能看到了，比如7月28日下午就有律师来社区做法律宣讲。”生活在广粤国际社区的王女士指着随约平台告诉记者，社区居民可以通过随约平台了解到社区最新资讯与惠民政策，也能够报名参加社区活动，如果居民有困难，还可以通过系统，反映社区公共环境、物管问题、邻里纠纷等问题。居民可以通过匿名提交问题，社区居委会工作人员在后台将能及时查看，进行反馈处理。

周航表示，经过试行，随约平台受到了大家的肯定。接下来社区将会更多利用该平台为居民提供数字化“点对点”服务。之后，社区将打造线上15分钟优质生活圈，让线下服务上平台，居民可以通过“随约驿站”线上预约或者直接下单支付，享受到及时和便捷的服务。同时，计划建设平台的“网上家园”，让居民参与社区建设，真正成为社区的主人。

实现社区资源整合智能化

记者了解到，2019年广州市民政局推出“社区随约服务网上驿站”，首个试点社区在白云区太和镇大源村。该平台以大源村居民为服务对象，整合政府、村、企业、各类服务机构的资源和信息。通过有线电视网络、微信小程序、微信公众号、手机APP等渠道，为大源村居民提供服务。有人说，找通下水道的师傅、找保姆这类的贴心服务都能得到解决。

在荔湾区逢源街，“社区随约服务网上驿站”以科技力量为依托，通过整合社区各类资源，做到多网融合、多屏互动，实现了社区资源整合智能化，服务内容涵盖社区工作和居民生活的各方面。

据悉，今年疫情期间，广州市民政局指导“社区随约服务网上驿站”结合不同社区疫情防控的实际情况，及时开发人员摸排调查功能，为社区工作人员减负。根据广州市民政局发布的数据，截至2021年6月18日，“社区随约服务网上驿站”上线的“密接（次密接）人员筛查系统”共向22条街道151个社区推送使用，获得3.7万人次关注，采集和筛查了13573人进出重点场所情况；上线的“疫苗接种预约登记和筛查系统”共向20条街道63个社区提供服务，获得11.2万人关注，协助社区为3.4万位居民提供疫苗接种相关服务，以科技手段争分夺秒与病毒赛跑。 (更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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