区势观察 | 广州:打造“随约”网上驿站,打通智慧社区服务
2021-07-27 21:37 羊城晚报•羊城派 原创
能预约核酸检测,报名参加社区活动,还能找居委会帮手解决问题。

文/羊城晚报全媒体记者 丰西西

街坊们生活里各种鸡毛蒜皮的小事,却是基层社区治理工作中的大事。日前,中共中央、国务院发布了《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》,明确要加强基层智慧治理能力建设,提高基层治理数字化智能化水平,提升政策宣传、民情沟通、便民服务效能,让数据多跑路、群众少跑腿。

记者最近在天河区走访发现,该区猎德街道广粤国际社区、五山街道岳洲社区和天河南街道的天河东社区试点建设“社区随约服务网上驿站”,打造“数字化社区”。在疫情期间,这一网上驿站更是成为了社区便民服务、宣传防疫政策、落实防疫措施等工作的“便利神器”,实现了用数字化打通社区服务的“最后一公里”。

记者了解到,这一网上驿站是2019年广州市民政局针对社区治理能力提升而推出的,旨在通过科技赋能着力解决社区服务困难,至今已在全市多个社区展开试点。 

为居民提供数字化“点对点”服务 

疫情期间,来穗返穗如何登记?要做核酸检测时,如何提前预约检测时段?社区里开展的活动,该如何报名参加?有事想找居委帮忙,该如何找人?记者在猎德街道的广粤国际社区了解到,这些都可以通过“社区随约服务网上驿站”得到解决。

该社区居委会主任周航介绍,广粤国际社区2020年11月24日上线这一平台,得到了社区居民的广泛认可。如今,这一平台已上线社区直播间、社工服务、社区慈善、政策与办事指南、养老服务等12个导航栏、70个模块,有着100多个功能。截至2021年7月18日,累计注册1516人。

那么,这一网络平台能做什么呢?常年在社区一线工作的周航告诉记者,这一网上驿站,辅助社区解决了许多实际的困难,尤其在信息发布、活动报名、疫情防控工作等多个方面,减轻了基层社区工作者很多压力。

周航介绍,今年年初,广粤国际社区利用随约平台为居民进行来穗返穗登记,居民扫码登记个人信息、健康状况后,社区工作人员能及时掌握辖区内居民情况,了解居民动向。今年5-6月,天河区开展了两轮全员核酸检测。为了避免社区居民排队聚集,社区发动居民通过随约平台展开预约,有效做到分时段、分区域开展核酸检测工作。记者了解到,这一系统还能自动统计居民参与了多少次核酸检测、是否接种新冠疫苗,方便社区后期追踪辖内居民健康情况,有助于社区建起基层免疫屏障。

“社区里有什么活动,我点开就能看到了,比如7月28日下午就有律师来社区做法律宣讲。”生活在广粤国际社区的王女士指着随约平台告诉记者,社区居民可以通过随约平台了解到社区最新资讯与惠民政策,也能够报名参加社区活动,如果居民有困难,还可以通过系统,反映社区公共环境、物管问题、邻里纠纷等问题。居民可以通过匿名提交问题,社区居委会工作人员在后台将能及时查看,进行反馈处理。

周航表示,经过试行,随约平台受到了大家的肯定。接下来社区将会更多利用该平台为居民提供数字化“点对点”服务。之后,社区将打造线上15分钟优质生活圈,让线下服务上平台,居民可以通过“随约驿站”线上预约或者直接下单支付,享受到及时和便捷的服务。同时,计划建设平台的“网上家园”,让居民参与社区建设,真正成为社区的主人。

实现社区资源整合智能化

记者了解到,2019年广州市民政局推出“社区随约服务网上驿站”,首个试点社区在白云区太和镇大源村。该平台以大源村居民为服务对象,整合政府、村、企业、各类服务机构的资源和信息。通过有线电视网络、微信小程序、微信公众号、手机APP等渠道,为大源村居民提供服务。有人说,找通下水道的师傅、找保姆这类的贴心服务都能得到解决。

在荔湾区逢源街,“社区随约服务网上驿站”以科技力量为依托,通过整合社区各类资源,做到多网融合、多屏互动,实现了社区资源整合智能化,服务内容涵盖社区工作和居民生活的各方面。

据悉,今年疫情期间,广州市民政局指导“社区随约服务网上驿站”结合不同社区疫情防控的实际情况,及时开发人员摸排调查功能,为社区工作人员减负。根据广州市民政局发布的数据,截至2021年6月18日,“社区随约服务网上驿站”上线的“密接(次密接)人员筛查系统”共向22条街道151个社区推送使用,获得3.7万人次关注,采集和筛查了13573人进出重点场所情况;上线的“疫苗接种预约登记和筛查系统”共向20条街道63个社区提供服务,获得11.2万人关注,协助社区为3.4万位居民提供疫苗接种相关服务,以科技手段争分夺秒与病毒赛跑。 (更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
图片 | 羊城派资料图
责编 | 陈倩