文/羊城晚报全媒体记者 刘星彤

针对河南多地遭遇持续强降雨严重影响出行，7月21日晚间至今日凌晨，多家在线旅游平台及酒店、民宿平台连夜启动涉河南地区应急措施，宣布相关无损退改政策，并表示将持续关注雨情最新进展，及时调整或升级服务，以最大限度保障游客的出行安全与权益。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

【携程】

第一时间启动重大灾害保障金。

针对酒店产品：

下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

针对度假产品：

订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，享受订单费用无损全退，损失由携程承担；

已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

针对火车票及机票产品：

根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作；密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

【驴妈妈】

通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。

团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。

【同程旅行】

7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日至21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，均可申请免费退改。

消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可申请无损退改。

【途牛】

已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，可免费退改、退订，全部损失由途牛承担。

针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。

酒店、用车保障：

截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。

机票、火车票、客运票保障：已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。

门票保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区门票产品的游客，提供免费取消保障。

【飞猪】

针对7月20日至23日出行河南相关旅游产品的应急退改举措持续更新：

酒店产品：

在飞猪平台上下单时间为7月20日前（含7月20日），在7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

火车票产品：

根据铁路总局已公布的受雨情影响停运车次，消费者可在订单内申请免费退订，如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助；如已发车，可依据铁路总局规定，30日内至火车站内办理。

机票产品：

密切关注航空公司航班动态和政策变动，针对郑州机场出发与到达的航班，如因雨情取消或受到影响的旅客，可在线申请免费退改。

景区门票和度假产品：

对出行日期在7月20日至23日的河南景区门票和度假订单，如因暴雨天气无法出行，可申请免费退改。已出行的订单，飞猪将协助商家对游客进行妥善安置，确保人身安全。另，飞猪也已对河南省内景区配置了预订提醒与限制，请消费者注意出行安全。 

【马蜂窝】

7月20日（含）前在马蜂窝平台预订，在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期，可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题可联络马蜂窝客服寻求协助。

针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。

已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。

【穷游网】

凡7月20日前（含7月20日）通过穷游网平台下单河南省内酒店，入住日期在7月20日、21日、22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。

【华住集团】

预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。

华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，7月21-22日为住店客人免费提供早餐。

【途家民宿】

凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线联系客服申请免费取消。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 黄宙辉