文、图/羊城晚报全媒体记者 谢颖 通讯员 刘伟乐

“住有所居，居有所安”是老百姓的心愿，更是关于民生福祉的大事。但东莞南城某小区的三十多名业主最近很心烦，因与小区物业公司发生矛盾，被告上了法庭。

近日，南城法庭诉调对接工作室收到了一批物业服务合同纠纷的案件，南城某小区的管理公司起诉小区36名业主，要求相关业主缴纳拖欠的物业费及违约金。物业公司表示，小区的部分业主无故拒缴物业管理费，金额从上千元到上万元不等。他们曾多次向相关业主上门催缴，但大部分业主都置若罔闻，无奈之下才诉至法院。

该小区的36名业主认为，物业公司没有尽到管理义务，针对房屋漏水、墙壁发霉、门禁系统故障、小区绿化较差、电梯广告费及小区维修基金未及时公示等一系列问题没有及时帮业主解决，因此拒交物业费。物业纠纷如不能及时化解，轻则影响小区业主正常生活，重则影响小区安宁和社会稳定。为更好化解双方的纠纷，南城法庭专职调解员张燕文结合案件涉众涉民生的特点，联动物业纠纷诉调对接工作室及南城区房管局共同参与调解。张燕文与诉调对接工作室的特邀调解员、南城区房管局的工作人员多次到涉案小区走访，实地了解物业管理的情况，同时又多次组织社区工作人员、物业公司代表、业主代表、业委会主任进行沟通调解，甚至在疫情防控期间，也数次组织各方进行线上视频协调。

经过多次沟通协调后，物业公司与36名业主最终协商一致达成调解方案，物业公司除同意免除违约金外，还接受业主的意见提出整改方案，承诺加强小区管理，提升物业服务，业主们将此前拖欠的物业管理费等一次性全部缴清，双方的对立情绪和矛盾纠纷得到有效化解，促进了社区的和谐稳定。去年8月，南城法庭与宏图社区、南城房管所共同签署《合作开展物业纠纷多元解纷工作的框架协议》，成立了东莞首个物业纠纷诉调对接工作室，着力在基层前端化解物业纠纷。该工作室自成立以来已调撤案件697宗，成功调撤率达78.6%。  

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 吴彤