文/羊城晚报全媒体记者 周聪

在广州花都区新华街有这么一位神奇的姐姐，无论是居家老人用餐，还是来穗子女照料，抑或是邻里纠纷，社区群众一旦有困难，找她准能得到满意的答案。她就是街道家庭综合服务中心的负责人黄清华。居民们都亲切地把这位清秀、高挑的女主任叫做“清华姐姐”。

自2003年至今，黄清华一直在社区基层一线工作。18年来，黄清华聚焦解决群众“急、难、愁”问题，不断开拓创新。2011年，广州市花都区委、新华街党工委依托新华街建设路党群服务中心精心打造、以黄清华名字命名的“清华姐姐”基层服务平台正式成立。涌现出“爱心晚餐”“心伴星行”“新益大学堂”等公益服务成果。

“清华姐姐”先后被授予“全国巾帼文明岗”“广东省五一劳动奖”等荣誉称号，其负责人黄清华同志被选评为全国妇女第十二次代表大会代表、广东省优秀党务工作者、广州市优秀共产党员。

爱心晚餐让老人吃上热饭菜

在广州说起长者饭堂，早已不是什么新鲜事。2017 年起广州推动助餐配餐项目。但早在2014 年，黄清华就尝试做“第一个吃螃蟹的人”，为辖区内的孤寡老人提供晚餐。

说起新华街的助餐服务得追溯到2014年6月。新华街家庭综合服务中心主任黄清华和同事走访了新华街的老人家，其中有一位孤寡老人因腿脚不便，而儿子又有重度残疾，所以一次做两顿饭菜，一顿放着晚上吃。

“那时候我们看到用簸箕盖着的饭菜都馊了。”感慨的黄清华和同事商量，想着能不能在每年最热的三个月给老人送爱心晚餐，于是，他们开始寻找合作的餐饮企业。

筹备“爱心晚餐”项目的设想由此诞生。

当时没有专项款，黄清华走访了多个企业，终于得到回应。设想成为了现实，每年的7-9 月“爱心晚餐”项目准时启动，爱心企业不断接力。就这样，爱心晚餐助老服务从原来的一家企业增加到二十多家，甚至有企业直接出资委托餐饮业做“爱心晚餐”。

为了开展精准服务管理，“清华姐姐”把32个社区、8条村划分为西南、东南、西北、东北四个片区，以党员+工作组形式主责服务片区，通过大范围发放调查问卷、进驻社区访谈调研、面对面与困难群众交流等方式，多渠道收集情况，多维度摸查实情、多方面了解需求。

黄清华是个“爱抠细节”的人，她说，希望长者不仅能让老人吃得上饭，还能吃得好。她希望为老人提供最贴心的服务，对饭食的要求甚至细致到米饭软硬度、蔬菜肉食切块的大小等衡量标准。因为细致，辖区老人对该长者饭堂的满意度极高。

随着加入的企业越来越多，“爱心晚餐”的覆盖面越来越广。如今不仅仅是老人，黄清华希望将街道内贫困的学生也纳入到晚餐范畴。

“解决好家庭的一老一少问题，这个家庭就能安居乐业。”黄清华从事社会服务工作已经18个年头，这是她经常挂在嘴边的一句话。她用橄榄作比喻，形容新华街居家养老服务中心就是将老人和儿童需求放在橄榄的中端。

搭建平台推动基层党组织创新服务 

去年春节，疫情突发，大年初三黄清华就回到了工作岗位。上岗后，她首先想起了辖区独居无援老人，于是立马组织服务中心同事一起上门探访，辖区内76位居家养老服务对象他们都走了一遍。

“当时中心只有60个口罩和一个体温计。除了工作人员使用的，其他的口罩分给了需要出门的老人，最后是一个也不剩了，药店也买不到，我急啊！” 回想起当时的情景黄清华说。

为了保证老弱群体在疫情期间可以正常生活，在新华街党工委的指导下，中心成立了“清华姐姐”疫情防控临时党支部，通过链接社会爱心资源，很快筹集到了物资，缓解了“燃眉之急”。

上门送防疫物资、收集困难家庭所需生活物资、给患慢性病老人送药、测血糖，开通心理咨询热线 …… 

近年来，在黄清华的带领下，新华街建设路党群服务中心逐步被打造成花都区社会服务的明星窗口之一。在她看来，自己取得的荣誉，并不是独自一人的功劳，而是大家共同努力的成果。

“要把平凡的事做细，做扎实，这是我给自己定的目标。再简单再平凡的事，都要用心用情去做。我一直朝着这个方向努力，希望大家多给我提意见，让我能做得更好。”对于荣获广东省优秀党务工作者称号，黄清华笑着说道。

来源 | 羊城晚报·羊城派
图片 | 受访者供图
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