文、图/羊城晚报全媒体记者 符畅
通讯员 储格格、张楚琪、张敏

“欢迎回家！”７月５日，一辆辆停靠在龙归维也纳智好酒店、人和维度酒店门口，挂有暖心横幅的大巴车，正迎接结束集中医学观察的荔湾居民，把他们安全送到家。

在集中观察期间，两家酒店的白云区疫情防控专班用关怀备至的服务，让荔湾区居民度过了舒心的21天，让他们感受到了“白云温度”。他们走后，留给专班组的是一声声道谢、一封封感谢信、一面面锦旗……

周全考虑部署
不放过任何一个细节

6月14日，龙归维也纳智好酒店迎接了第一批来自荔湾区的密切接触者集中隔离人员。在他们当中，年龄最大的是88岁，年龄最小的仅有2岁。人员结构复杂、年龄层偏高等特殊性，给进驻到该酒店的专班带来不小的挑战。

“各行各业的相关专业人员，经常会给我们进行消防、安全生产、垃圾处理等方面的培训，尤其是对于交叉感染的防范，我们必须做到抓大、抓小、抓早、抓细节、抓关键。此外，在日常管理的基础上，工作人员、医务人员利用空余时间反复演练应急突发事件的处置。”作为龙归街疫情防控专班负责人，龙归街道办事处副主任林浩泉十分谨慎，抓细节、求真知，查漏补缺，通过对每一个细节的细化研判，针对容易疏忽的问题，进行查摆、现场纠正，及时整改。

同样的细致管理，也在人和维度酒店平稳有序地进行着。“自去年8月，作为入境隔离酒店工作专班组人员进驻开始，经过近一年时间，对隔离酒店各项工作已经很熟悉。”人和维度酒店防疫工作专班班长邓长勤介绍，今年6月12日，人和维度酒店由入境隔离酒店转为本地密切接触者集中隔离酒店，防疫要求再度升级，工作人员也有所调整，由云城街、医院、安保、酒店等部门共55名工作人员组成了工作专班，为入住酒店的本地密切接触者提供管理服务。

为安全有序做好迎接旅客的工作，该隔离点专门邀请区防疫专家、感控督导专员等进行授课，对酒店管理进行了详细讲解，明确了各部门职责、各部门衔接环节、观察人员入驻流程等。

邓长勤介绍，在迎接第一批客人入住前，人和维度酒店工作专班按组分工合作，迅速构建上下贯通、高效协同的沟通协调机制。比如安保组对酒店火灾自动报警系统、自动灭火系统、消防给水系统等设备设施和重点区域视频覆盖情况进行检查，确保隔离酒店消防设施正常安全运行，保障入驻集中观察人员人身安全。

在每个房间安装门磁，派驻保安人员按楼层进行巡视看守，在中控室通过视频监控方式监督保安人员开展巡视工作，人防加技防，确保隔离观察人员足不出门，防止人员交叉感染。

悉心服务关怀
不留下任何一处疏漏

“6月14日凌晨，第一批来自荔湾区的密切接触者集中隔离人员陆续来到酒店。”邓长勤介绍，在迎接这批客人前，人和维度酒店专班组已经做好摸底调查、分类管理，将精准服务每一位客人。邓长勤对他们的基本情况都熟记于心，比如每天的一日三餐，哪个人只吃米饭不吃馒头、哪个人饭量大需要多给一份主食，他都记得清清楚楚。

细致的服务，也温暖着龙归维也纳智好酒店的荔湾区居民。该酒店专班了解到入住客人中有位中考生陈同学，为了让他不要有太多顾虑，积极应考，专班特地为他订购了考试需要的辅导资料，并调高网络速率，让他安心上网课学习。因当时中考时间还未确定，专班人员还及时与相关部门取得联系，制定应急预案，做好充足准备。“非常感谢工作人员的耐心协助，帮我们消除了顾虑！”陈同学的母亲悬着的心终于放下。

“暖心贴心的刘总经理，我们萍水相逢，你对我们街坊百般关怀，我有感于这一星期以来的点点滴滴，赞誉你……”这是一段从“维也纳酒店交流群”发出的近500字的感谢语。

文中提及的刘总经理，就是龙归维也纳智好酒店总经理刘兆军。从酒店转为隔离酒店的日子开始，刘兆军就清楚地意识到，此刻他不再是一名普通酒店的经理，他需要肩负起“外防输入、内防反弹”的防疫责任。

“入住客人就是我们的家人！”这是刘兆军经常挂在嘴边的一句话。作为隔离酒店的经理，他想方设法优化入住客人的健康服务管理，提供贴心服务，让集中隔离的入住客人有家的感觉。建立隔离人员沟通交流群，及时了解入住客人的需求，第一时间回应并做好安排，送饭、送水、送纸巾、修电视机、修冷气机等，只要是入住客人提出的合理要求，刘兆军都有呼必应。每到入住客人的生日，刘兆军都会送去蛋糕、鲜花、果篮等礼物，还通过微信交流群与其他入住客人一起分享，“群”送生日祝福，让入住客人度过一个不孤单、不一样的生日。

值得一提的是，龙归维也纳智好酒店住着几位老党员。“七一”当天，专班人员让老党员号召组织大家收看庆祝中国共产党成立100周年大会直播。“祝祖国更加繁荣昌盛，人民幸福安康！”看大会直播时，群里掀起热烈讨论，还有长者手写下对祖国的祝福，老党员激动地在群里分享着自己的感受，学习讨论氛围十分浓厚有爱。

照顾心理健康
不疏忽任何一名客人

人和维度酒店专班组将客人分为6大类，并专门对接了5位社工人员，对其中5类特殊群体进行心理辅导，齐抓共管，及时排忧。“她住的小区是金道小区，在鹤园小区附近，不属于重点防控区，她对集中隔离有点抗拒，不理解。”专班工作人员口中的她，是来自荔湾区金道小区的何女士（化名）。

何女士本身有心脏病基础病，刚进入酒店时，她情绪比较激动，为了她的健康着想，专班工作人员及社工对其进行了耐心细致的劝导，一直持续了一整周。由于不能提供何女士的特殊用药，专班人员为她安排了专科医生，并开具了相同药效的药物给她，一开始何女士比较抗拒不肯服药，经过社工的耐心开导，何女士的态度有所缓和，从刚入住时的焦虑，逐渐转为安心与适应，并能积极配合酒店的管理。

“虽然我们没有社工专业的心理辅导，但我们每个人都尽力扮演着心理医生，都要参与对入住人员的心理辅导。”邓长勤说，为了缓解入住人员隔离期间的焦虑，专班组在入住人员的微信群里，发动大家进行热门话题讨论，或者对情绪敏感的客人，专门打电话进行开导。

某天傍晚，正在酒店巡检的龙归街纪检监察干部刘光达收到消息，一名隔离人员在核酸检测采样时情绪激动，大吵大闹。原来，那几天部分重点隔离人员一天需要做两次鼻拭子采样，采样需要将拭子插入鼻腔深处采集样本，可能导致呕吐反射、疼痛、流泪等症状。经过一番解释和情绪安抚，这名隔离人员情绪恢复平缓，他略带歉意地解释，“我患有鼻炎，一天做两次采样，鼻子实在承受不了。”了解其困难后，刘光达驻点专班研究讨论，并经相关职能部门同意，对鼻拭子不适的隔离人员，第二次采样时采用咽拭子采样。同时，要求医护人员改进手法，避免采样时造成伤害。对此改进，隔离人员纷纷表示满意。

不论是在龙归维也纳智好酒店，还是人和维度酒店，都入住了不少青少年和幼儿园小朋友。面对这群孩子，专班都担心因为隔离而耽误了孩子的学习进度，也担心他们会出现不同程度的焦虑情绪。为此，专班积极联系相关部门，帮忙协调解决考试、学习延误等事宜。同时，还为孩子们采购学习用品、玩具，希望他们能有一个快乐、舒心的生活。

荔湾街坊真情流露
多形式“表白”专班人员

7月5日，和风习习，阳光灿烂。按照统一部署，隔离满21天的荔湾区居民结束集中观察。住在人和维度酒店的69名荔湾区居民、住在龙归维也纳智好酒店的97名荔湾区居民，由荔湾区安排车辆接回。“谢谢！非常感谢你们！”荔湾街坊有序登上挂有“欢迎回家”横幅的大巴车，踏上归家的路途。至此，集中在人和维度酒店、龙归维也纳智好酒店的所有本土密切接触者清零。

入住酒店期间，酒店每天无微不至的关怀、细致入微的服务，让隔离人员深受感动。“感谢所有工作人员，医护人员及政府人员！”“所有工作人员，你们辛苦了，我们平安回到家里了，祝你们身体健康，家庭幸福，多谢你们。”“感谢你们21天的照顾，让我和其他同伴感到温暖和安心，谢谢你们在疫情防控第一线付出的努力。”在隔离期结束后，荔湾区居民或用手机发信息，或手写感谢信，对专班工作人员的辛勤付出表示感谢。

“疫情体现真情，真情温暖人心。”“疫情无情人有情，白衣天使暖人心。”进驻人和维度酒店专班、进驻龙归维也纳智好酒店专班，都收到了荔湾区居民送来的锦旗。虽然只是一面普通的锦旗，却承载着深厚的感激之情，同时也是对专班工作人员工作的肯定，让专班工作人员信心倍增。

“每一天，每一个人，每一项工作，都是令人印象深刻的。”林浩泉说到此处有些动容，“所有的情况大家都很清楚，知道自己面对的是怎样的状况。但无论前方是多么艰辛多么困难，我们都勇于担当。做好疫情的防控，就是对人民群众的负责，我们用身体力行的实际行动，去提交一份令人民群众安心、放心的答卷。”(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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