文/羊城晚报全媒体记者 柳卓楠 侯梦菲
图/羊城晚报全媒体记者 邓勃
通讯员 焦婵娟 梁晓婷

10多个部门联合入驻，“一站式”解决矛盾纠纷，群众信访“一扇门进出”，矛盾纠纷化解“最多跑一地”……6月30日上午，广东省首个区级社会治理综合服务中心——广州市黄埔区社会治理综合服务中心正式启动运营。

“一站式”解决矛盾纠纷

黄埔区社会治理综合服务中心位于水西路12号执法综合大楼1-5层，建筑面积达6000平方米。该中心坚持“多中心合一、一中心多用”的思想，以“一盘棋”的运营理念，设置服务窗口、功能中心、品牌调解室、功能室、专调委等五大功能区。

目前有信访、司法、法院、检察院等10多个部门，采取常驻、轮驻、随驻相结合的形式联合入驻办公，按照“实战、实体、实效”的要求，各负其责，统分结合，齐抓共调，一对一受理调处，力求“一站式”解决矛盾纠纷，并按层级管理原则，逐步将中心拓展延伸至街镇街、社区。

“变‘多中心’为‘一中心’，让群众信访‘一扇门进出’，矛盾纠纷‘一揽子调处’，助推矛盾纠纷化解‘最多跑一地’，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”黄埔区委政法委分管日常工作副书记张帆表示。

多个知名品牌调解室入驻

记者了解到，多个知名品牌调解室也入驻此中心，如老兵调解工作室，马万峰调解工作室，陈英和解工作室，红英调解工作室，甄妮家事调解工作室，赖莉青律师调解工作室等。

此外还设有大量专调委，包括婚姻家庭纠纷调解委、劳资纠纷调解委、物业纠纷调解委、交通事故调解委等。这些工作室、专调委充分发挥优秀调解工作室及基层工作者的“品牌效应”，形成各类调解组织的优势互补。

值得一提的是，在中心一楼还专设心理咨询工作室“安心驿站”，可对前来信访的受众进行心理疏导。“前来信访的群众多多少少都会有些负面情绪，有些可能还会很激烈，这个时候，我们会请他们进来，喝杯茶聊聊天，摆摆沙盘。通过游戏方式沟通，作出有针对性的安慰辅导，尽可能地帮助他们平复情绪。”安心驿站负责、广州市云馨心理咨询服务中心创始人范馨元说。

高科技助力社会治理智能化

在黄埔区社会治理综合服务中心，高科技正助力社会治理更智能化。借助物联网、大数据、AI、高通量等新技术，这里打造了具有全国领先地位的智感安防实验室；搭建了“远程视频调解+司法确认”云平台，为当事人提供在线受理调解、速裁快审、授权见证、转办分流等服务；“令行禁止、有呼必应”综合调度平台上的智慧治理模块，可及时掌握矛盾纠纷发生的重点区域和焦点问题，进行预警提示，构造“黄埔矛调大脑”；线上调解人员库、专家库、案例库、法律法规库，可第一时间为调解员化解矛盾纠纷提供线上引导和支持服务，打造调解业务“掌中宝”。

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来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 郭思琦