6月21日11时43分，深圳电网用电负荷首次突破2000万千瓦，达2035万千瓦，这也是今年内第5次创历史新高。较去年历史最高负荷净增122万千瓦，增幅达6.4%，是深圳建市时最高负荷的2678倍。

为提供更优的服务，南方电网深圳供电局当日发布了《优化用电营商环境4.0改革工作方案》（以下简称“4.0方案”），瞄准“国内领先、世界一流”目标，出台涵盖优服务、降成本、稳供电、强品牌等领域共12项提升举措，深化“深圳更来电”服务品牌，着力打造市场化、法治化、国际化的一流用电营商环境。

据了解，此次4.0方案与该局“我为群众办实事”实践活动深度融合，更聚焦解决客户关心问题，更强调提升服务便利性和效率，更关注与客户共创价值，以满足客户高品质、多样化用电需求。“2018年至2020年，我们连续出台优化用电营商环境1.0、2.0、3.0版的改革措施，本次4.0方案最大一个特点就是任务针对性更强，”深圳供电局市场部负责人介绍道：“我们全面调研对标国际国内先进城市，以“精准式、点穴式”任务清单的方式，优强项、补弱项，提升改革成色。” 

评价用电营商环境重要标准是群众获得感和幸福感，4.0方案聚焦企业和群众的期盼和诉求，推动民生实事办好、好事办实。

“没想到充电桩用电报装可以这样便捷。”前不久，深圳市民李先生喜提一辆新能源汽车，由于深圳供电局已在李先生所住的小区提前为潜在新能源汽车车主装好电能表，李先生只需扫描电能表上的二维码，当即完成用电办理，现场即可通知充电桩公司安上桩、接上电。“‘充电易’首批已在42个住宅小区布点。”该局市场部负责人介绍：“年底前覆盖深圳市不少于100个居民住宅小区。”“充电易”服务是深圳供电局“以用户为中心、为群众办实事”十项服务举措之一。

打造高品质供电服务，创新是重要引擎。本次4.0方案在管理、技术、服务等探索全方位、深层次创新，持续激发活力，释放红利。今年来，深圳供电局重点打造便捷、合规“线上办、电子化、移动化”用电业务办理新模式，目前已在全国率先推出电子合同及签章，大幅提升服务效率，客户可以在线上查询、评价业务办理进度全流程，像查询快递一样方便。“我们还创新推出刷脸用电过户和刷脸缴电费服务，真正实现‘零证’‘秒办’。”据了解，深圳供电局今年还将全面推广“主动抢修、主动预警、主动推送”服务，大幅缩短停电服务时间。“在故障停电发生时，我们监测并分析智能电表上报的信号，无需客户报障，即可通过网格化派工迅速开展抢修，并监控全流程。”该局市场部负责人说。（蒋佳元 成坤 祝凯 戚思睿）

来源 | 羊城晚报·羊城派
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