文/羊城晚报全媒体记者 张华 黄婷
图/羊城晚报全媒体记者 曾育文

6月22日， 广州市人民政府新闻办公室举办广州市疫情防控新闻发布会（2021年总第94场）。现场邀请市卫健委、市商务局、白云区、花都区、番禺区相关负责人发布广州市疫情防控工作、外防输入工作等情况。

在发布会上，广州市番禺区副区长文曦介绍了番禺区做好入境旅客的服务管理的情况。她介绍，从2020年的2月28日到2021年的5月31日，番禺区共转运机场口岸入境旅客达7.4万人次，健康医学观察点服务入境旅客超过7万人次。

近期，番禺区在有力有序地应对本地疫情的同时，坚持落细落实，做好入境旅客的服务管理工作。“我们在每一个酒店都组建了一个工作专班，由属地镇街医护人员、公安和酒店的工作人员组成，每个酒店都有一个副处级的领导作为当酒店组长，有一名区领导挂点负责，而且每一个酒店都成立了临时党支部，以优质的服务展现番禺温度，为树立广州国际大都市的形象贡献番禺的力量。”文曦说。

为展现暖心番禺，全区建立了多对一的服务机制。对每一位集中健康观察的人员，番禺区都连同社区工作者医护人员建立了一个工作微信群，对他做好每天的信息登记，关心沟通、健康监测等服务，并根据他的精神状态的评估，筛查出高风险人群进行重点监控，分门别类地制定人文关怀的方案，比如说会联系心理专家对他进行心理辅导，对一些特殊的人群符合条件的，邀请家属前来陪护。同时，番禺也开展了各类的关爱服务，比如为患有特殊疾病的长者，会单独为他定制食谱，对一些不小心遗失的护照或者行李的客人，会竭尽全力帮他找物品，对一些孕妇或者是患有基础疾病的特殊人群，会制定个性化的健康关怀服务。“我们希望通过我们这些暖心的服务，能够陪伴他们度过这一段特殊的时刻。”文曦说。

在端午节期间，番禺开展了隔离不隔爱端午送关怀的活动，为每位入境旅客都送出了美味的粽子。同时，番禺在每一个酒店都开通了24小时的热线服务电话，让每一个医学观察人员可以随时随地提出诉求和各种服务的需求。

文曦说，全区在每个隔离酒店都开通了免费的电视和电影频道，向儿童赠送了卡通书籍玩具等，以多种形式丰富入境旅客的文化生活，同时还对入境的外籍顾客开展关怀活动，选择具备翻译等专业接待能力的酒店，专门作为涉外的重点服务定点酒店，组织志愿队伍，为语言不同的旅客提供各种翻译服务。

下一阶段，番禺区还将继续按照市委市政府的统一部署，高质量做好入境旅客的管理服务工作，进一步筑牢外防输入内防反弹的坚强防线。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 王楠