文/羊城晚报全媒体记者 符畅
通讯员 尤月

“疫情无情、人间有爱！民政全体党员干部、社会工作者和志愿者将与您一路并肩，同心携手共抗疫情！……”6月20日，一封封由广州市白云区民政局和区慈善会联名发出的暖心慰问信，承载着祝福和鼓励，飞向白云区内803名隔离酒店在住隔离人员手中。

恰逢父亲节当日，集中隔离人员思家情绪愈发强烈。白云区慈善会、白云区民政局积极动员爱心企业捐赠，精心准备一份份包括牛奶、水果、饼干在内的“爱心暖包”，连同803支康乃馨和慰问信，及时分送至辖内的隔离酒店，由隔离酒店专班勤务人员经过严格接收程序后及时送至每位隔离人员所在房间，用暖心服务彰显“民政温度”。

隔离人员纷纷通过微信群、电话等形式表达谢意:“隔离酒店更像是我们临时的家。感谢你们的守护!”

与此同时，白云区民政局结合隔离人员中特殊群体的不同需求精心设计了一系列“个性化”服务。考虑到住在隔离酒店中的孩子们缺少了呼朋引伴的乐趣，为了缓解儿童在隔离期间的不良情绪，区民政局会同区文广新局加强部门协调联动，链接企业资源，紧急调度了近500本绘本和童书，根据入住儿童的不同年龄层次对书籍进行初步整理，计划尽快将这些“爱心礼物”送至孩子的手上，确保每个孩子安心度过隔离期。

针对在住隔离老人普遍存在的心理问题，区民政局依托属地社工站派遣有医学、心理健康咨询等专业技能背景的社工，为在住老人开展“一对一”每日电访服务，及时疏导老人的焦虑情绪，让老人感受到暖心、贴心、安心。

据白云区民政局有关负责人介绍，这次爱心接力是区民政局以人性化服务做好酒店隔离人员服务保障工作的重要举措之一。为确保疫情防控工作有力度、有温度，区民政局通过“五个一”举措（即一封慰问信、一个爱心暖包、一条红棉守护热线、一份定制服务、一套跟踪台账），关心关注集中隔离人员的身心健康，为隔离人员提供细致周到的“星级”服务。

接下来，白云区民政局还将继续充分发挥“慈善+社工+志愿服务”融合工作机制作用，通过24小时广州社工“红棉守护热线”，为隔离人员提供定期电访、个案跟踪、资源链接、心理疏导、线上防疫教育等专业服务，主动收集反馈、协调解决服务对象的实际需求。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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