文/羊城晚报全媒体记者 符畅
图/通讯员供图
通讯员 吕彬彬

今年6月19日是第九个全国救助管理机构开放日。由于疫情防控需要，救助机构实施封闭管理。当天，广州市救助管理站线上举办主题为“携手相助 让爱团聚”的开放日活动。

对很多人来说，以救助流浪乞讨人员为己任的救助管理站，是一个充满未知因素的“神秘地带”，这个机构内部是什么样的？又是怎样开展工作的？近日，记者通过线上，记录站内受助人员普通而真实的一天。

站内外同步开展服务，发放必要的物资

早8时许，工作人员开始协助受助者整理内务，叠被、收衣、把杂物放到床头柜里。8时30分左右，受助人员拿起饭盒，吃上了早餐。由于近期广州疫情的原因，暂时取消了堂食，受助人员回到各自的宿舍进餐。鸡蛋和肉粥是标配，搭配酥皮包、豆沙包或者生肉包等。

9时，阅览室里多了许多身影，受助人员在静静地阅读。据了解，每年救助站都会补充新的书籍，书籍种类涉及农业种植、家电维修、文学、哲学、传记等，丰富受助人员的站内精神生活。受助人员只需在借阅表上签个字，就可以借出爱看的书籍。

同一时间，预订了当天的车票或者其他需要离站的受助人员可以前往“出入站登记室”办理离站手续。另一边，市救助站街面巡查救助小分队也开始新一天的街面关爱服务。

通过对市区公园、主干道、桥底涵洞等重点区域的街面巡查，告知、引导、护送街面流浪乞讨人员到站内救助或到定点医疗机构接受救助服务，对不愿进站接受救助的，发放必要的饮品、食品、防暑降温药品、防寒衣物、防疫物资等，及时督导各区救助服务队跟进，提供针对性服务，维护街面流浪乞讨人员的基本权益，提升街面关爱督导救助实效，防止出现街头滋扰市民、强讨强要等现象的发生。

医务人员对待入站者进行严格核酸检测

10时，站内医疗服务，医务人员开始每天两次的例行巡诊工作，带着体温枪、血压计和听诊器，上午、下午会到各个救助管理服务区巡诊各1次。对于身患疾病的特殊救助人员，比如高血压、心脏病等，医务人员会认真检查生命体征及基本情况，病情稳定、没有生命危险的留站观察或治疗，病情较重或可能危及生命的及时送定点医院救治。

在巡查过程中，医生会仔细检视受助人员，将每次巡诊情况登记在巡诊登记本上，并了解他们的病情以及就诊意愿，将每次医疗服务内容记录在门诊登记本和《医疗服务登记表》上，并将主要医疗服务内容录入救助管理信息系统，按次发放药品，并指导救助管理服务区的工作人员或护工督促患病受助人员按时按量服药，并做好服药情况记录。

疫情防控期间，医务人员不顾天气炎热，按防疫规定，穿着厚厚的防护服、面罩以及护目镜、手套等，每天为待入站的每一位求助人员进行核酸检测，同时每三天为站内的受助人员进行一次核酸检测，为救助站内的疫情防控保驾护航。

开展一对一谈心谈话，拉近与受助人员的距离

10时，工作人员正在101号谈话室与受助人员进行一对一的谈心谈话，许多受助人员在此表达了自己的需求和内心的想法，也正是因为坚持每日的谈心谈话，大大提高了救助管理站的服务质量，拉近了与受助人员的距离。

与此同时，室外的健身器材上也能看到三三俩俩的受助人员在舒展筋骨。工作人员会定期对健身器材进行安检，确保无隐患。

11时至14时，到了受助人员午餐时间和午休时间。午餐仍然由专门的救助食堂烹制，然后用保温箱送到救助区，午餐一般有2份肉菜和1份青菜，隔日提供糖水或者汤。午餐后受助陆续开始休息。

14时，工作人员逐个核对《受助人员档案》上的信息。部分受助人员户籍不清，工作人员需要根据他们提供的信息，通过各种途径，找疑似的派出所、民政部门等逐一核实。核实工作并不容易，受助人员情况特殊，离家多年或存在智力障碍，提供的信息往往很有限，十分考验工作人员的能力、经验和耐心。

另一边，工作人员和社工逐一找到受助人员，给他们讲解救助站的职能和当前的疫情形势，请他们安心居住，做好个人卫生，遵守疫情防控政策。

求助人员入站救助可24小时办理

15时-17时，市救助站当天值班站领导带队走访慰问在医院住院治疗的受助人员，了解病情和日常生活情况，提供被服食物等生活物资和防疫物资，及时关心住院受助人员身心情况。

17时30分，到了受助人员晚餐时间，此时晚饭已经逐一分发到受助人员手中，菜式一般是1份青菜、1份肉菜、1份蒸蛋或炒蛋。饭盒由专人回收，并送到救助食堂集中清洗、消毒。

晚饭后的时间是受助人员的休闲时刻，许多人喜欢呆在宿舍里，守在电视机前观看自己喜欢的节目，或者拿出白天从阅览室借的书籍，安安静静地翻看。22时30分，电视关闭，书本放至床头，宿舍里的人们也逐渐进入了梦乡。

据了解，求助人员入站救助是24小时均可办理的，入站救助时，工作人员做好常态化疫情防控措施，询问相关情况，告知相关事项，指导或代填写好表格，进行相关资料的录入后，给受助对象保管好物品、换洗衣服入站救助。

受助人员需要离站时，在工作人员的指导下填写好相关表格，领取保管的物品后，工作人员把相关资料录入救助系统后就可离站。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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