文/羊城晚报全媒体记者 符畅
通讯员 吕彬彬

今年6月19日是第九个全国救助管理机构开放日。由于疫情防控需要，救助机构实施封闭管理。当天，广州市救助管理站线上举办主题为“携手相助 让爱团聚”的开放日活动。

活动中，广州市救助管理站以火车站指引点为活动平台，向社会公众宣传流浪乞讨人员和未成年人救助保护政策、求助途径、救助程序等内容；安排2台车辆5名工作人员，向白云、黄埔、南沙区民政局及属地流浪乞讨人员派发救助指引卡，并于当天为在站受助人员发放慰问大礼包，安排社工人员随流浪救助服务队到街面讲解救助政策答疑、开展心理疏导服务，进一步宣传救助管理职能和救助服务内容。

实际上，救助管理工作的服务对象大多是弱势群体和困难群体，需要极大的耐心和爱心。每天，广州市救助管理站都有暖心故事上演。

从提供假姓名假地址，到终于袒露心扉

谁也不知道，这28年来梁小明（化名）在外流浪经历了什么。

“你叫什么名字，家在哪里？”“赵华，河北唐山”。2020年2月20日，梁小明被海珠区救助管理小分队护送入广州市救助管理站时，不会说话，眼窝深陷，上身佝偻，浑身脏兮兮，面对询问，只提供了这几个字的信息。

入站后，细心的工作人员发现了他的异常，心情低落、吃得也不多，身体也不太好，后来送去医院进行了治疗。在他住院期间，工作人员不间断地往医院探望，与其沟通，但他多以沉默应对。工作人员一边安排为其做心理辅导，一边加紧了寻亲工作，但不管是登报、头条发布、寻亲网发布还是采集DNA、人脸识别等等都没有结果。

2020年10月底，梁小明被接回了站内，精神状况有所改善。工作人员持续发力，时刻关注其动向，在生活上给予其悉心照顾，为其理发，每天根据气温变化帮其增减衣物，同时发动社工的力量，对其开展心理疏导，唤起他对生活的希望。工作人员的付出，他看在眼中，不再以沉默回应，偶尔会对工作人员笑一笑，点点头。

长时间的关怀与沟通，工作人员与他慢慢建立起了信任，唤起了他对生活的希望，他终于愿意在纸上写下了“梁X、广西、石破”等模糊的字迹。工作人员以高度的职业敏感推测，写了很多个字来确定“X”到底是什么，再结合广西地名，判断“石破”可能是“石坡”。

在工作人员的进一步沟通下，他写下了“梁小明”歪歪扭扭的几个字，此时已到11月中旬。工作人员立即将得到的信息展开多途径核查。

12月下旬，寻亲志愿者传来好消息，找到了他的家人，他果然是广西某镇石坡村人。工作人员联系到梁小明的家属，他的儿子梁某东、哥哥梁某球表示尽快来站接领。

12月28日一早，梁某东带着60多岁的大伯来到了救助站。当二人见到梁小明时，眼泪夺眶而出。从梁某球口中得知，梁小明曾经因爆竹爆炸受过伤，精神不太好，后又因妻子离家出走而精神失常，抛下3岁的儿子离家出走了，这一走就是28年，家人都以为他不在人世了。

梁某球拉着弟弟的手，说弟弟以前会讲话，这么多年流浪在外无人交流又加上精神疾病估计才失语了，老人边说边无声地流泪。

梁某东告诉工作人员，父亲梁小明的户籍多年前就被注销了，没想到竟然还能见到父亲，突然哽咽，抬臂遮住眼睛哭了起来。梁小明则是沉默，偶尔露出微笑，被大哥牵着离开了救助站。从后来家属发来的团聚照片中看到，梁小明不再沉默，抱住多年未见的亲人失声痛哭。

广州市救助管理站的工作人员表示，做好对受助人员的关怀照料工作，疏解他们的心结，是救助管理工作中至关重要的一环。

“救助工作是一种发自内心的关怀，用一种善良去唤醒一种记忆，铺就温暖的回家路。”另一名工作人员也有感而发。

两地千里接力，护送年轻妈妈和新生儿返乡

“谢谢广州救助站、谢谢黄埔区民政，谢谢你们的暖心救助......”受助人员张某某带着新生女婴终于回到故乡时，与护送人员依依惜别。

2020年7月9日，广州市救助管理站接收了一名由黄埔区民政局、联和街、区治安大队、联和派出所等部门从萝岗红十字会医院转送进站的特殊年轻妈妈。据护送人员反映，她于4月19日自行诞下女婴，随后四处游荡，无人陪同，被好心人报警送往萝岗红十字会医院检查，医院诊断为“轻度精神发育迟缓，需要加以关注或治疗的显著行为缺陷”，所产女婴被送往岭南医院救治，经治疗，母女生命体征正常，故转送救助站帮助回家。

期间，广州市救助管理站向张某某提供了新被服、衣物、鞋子，帮她理发，增加牛奶、鸡蛋帮助恢复身体。工作人员每天与她拉家常，谈心互动，但张某某戒备心较强，经常有不安情绪，每次只有片言只语，所获信息不多，张某某起初所报名字为崔连连，经公安查证，该人真名为张某某，河南濮阳籍。

于是，广州市救助管理站安排了社工对其开展心理及情绪疏导，女区工作人员像对待女儿一样悉心照顾，逐渐取得了张某某的信任，获悉了她的家庭情况，最后，经联系张某某的母亲，证实了张某某身份，但其拒绝来广州接领。

广州市救助管理站又与河南省救助管理部门进行多次沟通协调，最后对接河南濮阳市救助管理站同意接收。

回家的路越来越顺了，但在整理资料的过程中，发现因张某某没在医院产婴，未取得女婴身份证明，如女婴材料不足，无法护送。

为此，广州市救助管理站立即商请黄埔区民政局协调，多部门联合召开现场会议，最终办理了张某某母女的DNA鉴定及女婴出生证。

7月24日8时，护送队伍正式出发。一路上，大家时刻关注母女情况，经过1500公里，于当天19时，护送小组与濮阳市救助管理站办理了张某某母女的交接手续，并有了开头温情的一幕。

分离20余年，贵州三兄妹终于团聚

“接到广州市救助管理站的电话时，我简直不敢相信。”今年5月9日，薛家兄妹终于再次见到了离家20余年的哥哥薛某，妹妹激动地说道，5月初，广州南岗街塘头市场边，有一位流浪乞讨人员身体不适，南岗街道工作人员发现后，拨打了110求助。

警察到来后，发现该人无固定居所，无身份证明文件，属于需要救助的流浪人员，同时有发热症状，为更好救治与核实身份，公安人员将其送到了广州市救助管理站。

该流浪人员名叫薛某，自述为贵州省遵义市湄潭县人，模糊记得自己的身份证号码，早年离家，在广州辗转流浪已有十余年，家中有兄妹三人，请求帮助他回家。

了解到基本信息后，救助站与警方合作，一方面根据信息迅速核实薛某身份，另一方面，为薛某办理入站，送至水电医院进行诊疗救治，并结合防疫要求，进行行程追踪与核酸检测。经诊断，薛某核酸检测阴性，未有新冠病毒接触史，属上呼吸道感染引发的发热，按症状入院救治。同时，通过公安人脸识别，确定了薛某身份。

令人惊喜的是，薛某与贵州省遵义市多年前的一个失踪人口高度重合，救助站工作人员看到了寻亲的希望。

救助站工作人员立即行动起来，根据警方提供的户籍信息，立即联系户口所在当地的村委会，询问薛某家人情况，得知村里确有薛某其人，且薛家一家依旧住在村子里。村委会提供其家人的联系方式，工作人员备受鼓舞，顺利联系到了薛某的妹妹。

起初，妹妹不敢相信，哥哥那么多年杳无音讯，虽然从来未曾放弃，但能力有限，几乎不敢抱有再见哥哥的期待，父母每年过年时都会给哥哥留一副碗筷，今年终于可以得偿所愿了。与此同时，广州市公安联系当地公安机关，由当地派出所采集其家属的血样和DNA，和广州市公安所采集的DNA信息进行比对，成功配对。

4月23日，救助站和妹妹联系，提供了薛某的视频，妹妹欣喜若狂：“就是哥哥！”在核实了薛某身份之后，5月6日，薛某家人在救助站工作人员的指引之下，前往当地派出所撤销失踪人口报案，办理户籍证明。

5月9日，大哥驱车千里来到广州市救助管理站接回弟弟薛某。时隔21年，两兄弟终于再次见面，看着对方熟悉而陌生的脸，兄弟俩抱头痛哭，大哥还紧紧拉住救助人员的手表达感谢。至此，薛某终于和家人团聚。

记者了解到，在政府的扶持下，薛家正开展茶叶种植，薛某也跟着兄弟姐妹学习种茶采茶制茶手艺，一切都在往好的方向发展……(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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