文、图/羊城晚报全媒体记者 赵燕华 通讯员 吴刚

作为市属大型国有住房租赁平台，珠江租赁从事民生服务保障事业，每年为广州市低收入住房困难家庭提供大量公租房，助力解决住房困难，并致力于住有所居住有安居，坚持服务民生的本色，为群众办实事。此次疫情以来，珠江租赁用心用情做好疫情期间保障房小区服务工作。

400服务热线增设“心理疏导岗”

近日，珠江租赁400服务热线增设“心理疏导岗”，提供“电话热线关怀”，主动联系关怀80岁以上的公租房租户，对来电的中高风险地区保障房住户进行心理疏导，引导住户舒缓对疫情的焦虑情绪，宣传最新疫情防控政策，分享防疫知识，让住户感受到珠江租赁公司的温暖关怀。

珠江租赁400服务热线自今年2月1日运行以来，在方便保障房住户咨询投诉，协调解决住户诉求方面效果显著。至今年5月底，累计受理来电2700余宗，其中业务办理和咨询约占99%。

志愿服务队随时响应住户需求

按照疫情防控要求，目前全市都在开展核酸大筛查。在保障房小区居住着一个特殊的租户群体，他们或是行动不便的残疾人，或是失能老人、高龄老人等，由于不能行动，无法独立参加核酸筛查。要在平时，社区医疗机构是有人手上门服务的，但当前防疫形势紧张、人手十分紧缺。为帮助特殊租户及时参加核酸筛查，筑牢保障房小区疫情防控安全防线，珠江租赁组建志愿服务队，随时响应租户需求。连日来，志愿者们先后到泽德花苑、聚德花苑等小区，帮助特殊租户预约核酸检测号，并护送他们及时参加了现场核酸检测。

服务延伸，应急便民服务送到家门口

在现场体会到街道、社区和物业公司防疫压力大、人员不足的艰辛后，珠江租赁公司决定设立“珠实集团珠江租赁疫情防控应急便民服务亭”，将服务延伸到广大住户的家门口，力争疫情期间保障房小区志愿服务覆盖、驻点，走心、走实，与保障房小区属地街道、社区、物业公司共同守护保障房小区一方平安。

近日，首批“珠实集团珠江租赁疫情防控应急便民服务亭”，在天河区珠江嘉苑和白云区龙归花园、南悦花苑设立，每个服务亭设应急报修、疫控知识宣导、核酸检测指引各1人，另设机动服务1人，为小区居民提供公租房应急报修处理、疫情防控知识宣传及社区核酸检测指引等现场咨询服务。

据悉，按照计划，珠江租赁公司共设立志愿服务亭56个，力争覆盖26个保障房小区和2个在建保障房项目工地。届时，每日联合各物业公司、施工单位派驻党员和志愿者约160人次。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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