文/羊城晚报全媒体记者 李焕坤
图/受访者提供

疫情防控中，物资保障体现一个城市的温度。6月2日起，广州市荔湾区白鹤洞街、中南街由中风险地区调整为高风险地区，辖区内居民足不出户，日常必需用品由属地街道配送。

高风险地区物资配送最后一公里是否畅通？物资选择是否多样？药品等紧要物资能否及时送达？记者采访了位于白鹤洞街的中海花湾壹号的业主和物业人员。

从下单到收货只需不到24小时

浏览、接龙、送货、分拣、配送……一份价值50元的物资包，从下单到家门口收货，只需不到24小时。

姚小姐住在中海花湾壹号，平日和父母居住的她，家里总是囤着三日量的菜。疫情突如其来，根据5月29日发布的《广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于新冠肺炎疫情分级分类防控工作的通告（第13号）》，中海花湾壹号居民，除每户每天限1人外出购买生活必需品外，其他人员不得外出。5月31日，防控进一步加强，中海花湾壹号居民被要求足不出户，居民日常必需物品由属地街道、社区和物业管理公司负责送货上门。

“通知得很突然，来不及去囤货就被‘关’在家里了。”姚小姐哭笑不得地说。一开始姚小姐还担心物资短缺、物价上涨，在业主群中，她找到了几个买菜群的链接，匆匆加入，发现无论是数量、品种，还是价格都和往日别无二致。

6月1日，她见家里的菜准备吃完了，于是在业主群里接龙了一份价值50元的物资包，里面包括两个白萝卜、两个包菜、200g金针菇、一板鸡蛋、一斤上肉。

6月2日下午，门铃响起，姚小姐走到门口，等待物业人员离开后，打开门，拿到了物资包。“说实话，我还是满意的，肉菜看起来还挺新鲜，而且也不贵。”姚小姐说。

那这一份物资包是怎么从生鲜店来到姚小姐手上的呢？中海物业工作人员韩依玲向记者介绍，物业主要负责生活物资和社会快递的接收和配送。

生活物资方面，政府统一指定的广百、友谊等商家统一供应运送点，为业主提供肉菜、粮油、日用品等基本生活必需品。物业管家每天在业主群发起接龙，业主付款后，由商家统一配送到小区内的接收点。

物业人员对物资进行分类分区分楼栋分拣后，运输到各区大门口（花湾壹号划分为四个区），再分楼栋运输到楼栋大堂，最后由物业人员或业主志愿者身着全套防护服，上到每户，按门铃后把物资放在业主门口，再一次喷洒酒精消毒，物业人员走后业主自行出来取，做到无接触。

社会快递则放在小区封锁线外的社会快递统一接收点，再经过上述的分拣、消毒后，送到业主门口。此外，针对辖区内高血压、糖尿病、冠心病等慢性病人长期服药的需求，物业也进行有限的协助。

一名物业人员每日需保障67户业主物资运送

物资配送最后一公里的畅通，离不开工作人员的努力。

陈嘉怡是居民物资派送工作的调度人。5月31日，广钢新城全面封锁，物业工作人员工作重点由保障核酸检测工作转为保障居民生活需求。事发突然，陈嘉怡立刻组织工程人员搭建物资存放点，并用标识做好分区。然后将工作人员分为分拣人员、运送人员、上楼人员。

为避免业主恐慌，物业人员安抚业主情绪并积极与街道、居委沟通，最终获得政府许可的2个商家进驻中海花湾天地外围广场，由商家统一采购，物业人员接收物资进行分拣配送；居民自购物资也以同样方式送到居民手中。

因封锁缘故，所有的物业人员都无法回家，休息地方不够，大家就在办公室甚至地库打地铺，但陈嘉怡从未抱怨。“保护大家，才有小家。做好疫情防控工作，其实就是在保护我们每个人。”陈嘉怡说。

据了解，中海物业平均每位员工，每日至少需保障67户业主的物资运送。

工作人员的辛苦，业主都看在眼里。6月2日，上门派送的工作人员意外发现，很多住户大门上都贴上了各式各样的小纸条，有的写满了感谢物业人员24小时为大家派送物品的话语；有的是小业主们精心描绘的画作；有的贴上了一面小国旗，为工作人员加油；还有的业主在门把手上挂上环保袋，装上了零食、饮料等补充能量的物资，希望能给辛苦付出的物业工作者补充一点能量......

“居家隔离期间，我们就是待在家里，其实危险性、辛苦程度还比不上在外面奔波的工作人员。他们太辛苦了，向他们致敬！”姚小姐说。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 柳卓楠