文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 娄敏、张毅涛

有事找警察，警察在身边。为进一步倾听民意，及时解决群众困难，畅通民警沟通渠道，推进“枫桥式派出所”建设，广州天河警方在全市率先试点应用社区民警电子名片，只要拿起手机识别名片的二维码，便可进入到社区的网上警务室，了解社区最新的安全防范信息，反映问题诉求，在线咨询求助。

据悉，目前电子名片已在天园派出所东晖社区试点，下一步将不断推广应用。

网上找警察？
有电子名片！

东晖社区位于东方一路与东方三路之间，有4个小区，近万人口。

东晖社区的社区民警洪军梅介绍，该社区的一个显著特点是居住的城市新白领人群较多，文化素质高，法律意识强，对于居住环境反映的问题非常专业细致。因此，对社区民警的工作提出了更高的要求和挑战，“你必须要及时回复，不能拖延，而且要有理有据，能够说服对方。”

为了及时化解社区矛盾，加强警民沟通，洪军梅把微信名改成“洪警官在线”，加入了社区的5个业主交流群，少的200多人，多的400多人，邻里纠纷、琐事杂事、疑难问题，大家常常会@“洪警官在线”，她都会及时作出回复。“他们在群里反映的小事、大事、不起眼的事，你能做到件件有落实，事事有跟进，给他们的安全感是不一样的。”

今年4月，为了进一步畅通沟通渠道，及时解决群众的各种困难，“洪警官在线”的电子名片应运而生。通过识别带有民警照片的二维码，即可进入到东晖社区网上警务室。相比微信群的各种信息刷屏，在这里可以直接跟洪警官一对一私聊，留言反映个性化问题，而且只能自己看到，私密性更好，回复更有针对性。

反诈宣传
第一季度社区诈骗“零发案”

4月21日，洪军梅的电子名片刚刚开通不久，还没来得及推广，就收到了第一条留言，“没想到竟然是个案件的线索。”

一个网友碰巧看到，以为是网上咨询平台，于是留言反映：他收到了一个朋友发来的拘留通知书，落款是天河公安分局，还盖有印章，不知真假，特来求证。

洪军梅刚开始以为是同事在测试平台功能，没想到这么快就有人找上门来了。她不敢怠慢，直接跟网友对话，将网友发来的拘留通知书发回分局求证。经过调查后发现该拘留通知书是假的，很可能是冒充熟人诈骗，以被拘留为由让朋友转钱。

刚刚开通的电子名片平台就阻止了一宗涉嫌诈骗案，让洪军梅倍感兴奋。该平台其实也是一个反诈宣传平台，洪军梅会定期将发生在辖区的警情及时通报，用案例来提醒社区居民注意防范诈骗。据悉，今年第一季度，洪军梅所在的东晖社区诈骗“零发案”。

第一时间掌握社情民意
化解矛盾纠纷

除了宣传防范外，该平台最大的特点是可以第一时间掌握社区里的社情民意，谁家有纠纷，哪里有矛盾，及时解决社区里的各种问题，将矛盾纠纷化解在萌芽中。

“五一”节前夕，辖区内某小区物业拟取消月保车位改为临保车位，并将停车费上调，引发了业主的不满。

通过该平台获知这个情况后，洪军梅马上找到小区业委会和物业组织召开协调会，指引小区业委会到相关部门确定物业的做法是否合规合法，同时协调业主和物业进一步协商沟通，促进物业管理公开透明。

一对一咨询
“零距离”服务

该平台自从开通以来，半个月已经收到了五六十条咨询求助，“问题千奇百怪，涉及社区居民生活的方方面面。”

洪军梅说，收到较多的是咨询办事的，包括户政、出入境、治安等公安业务的办事咨询。还有法律咨询，比如“我这样干会不会违法”，很多居民都需要民警提供法律协助。还有反映民生问题的，比如小区里的高空抛物、消防隐患、邻里纠纷等，洪军梅都会一一回复，及时协调解决。

高空抛物曾是社区中某个小区的棘手问题。该小区租户多，人口流动性大。楼下就是中学和幼儿园的操场，幼儿园房间玻璃就曾被从天而降的垃圾砸碎。

涉及群众安全的事，必须“马上办”。跑物业，找上级，陪施工人员考察现场情况，洪军梅忙了整整两周，完成该小区高空抛物仰拍摄像头的安装工作，居民纷纷称赞。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
图片 | 视觉中国
责编 | 陈倩